船舶修理企业顾客服务管理体系研究与实践

传统的船舶修理企业过去普遍存在生产技术含量不高、转型缓慢的问题,全球金融危机和由内部转型的共同压力作用,要求船舶修理企业必须重新审视过去的发展模式,必须在管理机制、体制上进行大胆创新。本文以上海华润大东船务工程有限公司为样本,对船舶修理企业顾客服务管理体系进行了研究。