推动企业更好地履行消费维权主体责任——上海ODR机制建设解析

近年来,上海市市场监管部门依托全国12315平台,深人推进消费纠纷在线和解(ODR)机制建设,切实强化企业主体责任,有效助力共建共治共享。按照“成熟一家、发展一家”的原则,上海市市场监管局制发《全国12315互联网平台上海ODR企业申请表》,落实“企业自愿申请,相关区市场监管部门审核把关”的工作要求。

推动12315热线标准化智能化发展

上海市市场监管局投诉举报中心坚持为民服务“干成事”理念,扎实推进12315热线标准化智能化建设,助力营造安全放心消费环境。搭建热线工作新平台,助力维权服务更规范。一是围绕市委、市政府和市场监管总局关于“优化政务便民热线”工作部署,落实热线诉求“信号牵引”和“五个服务”(服务公众诉求、日常监管、应急处置、靶向执法、消费维权社会共治)功能定位。

聚焦“四单式服务” 打造多语种服务新髙地

上海市市场监管局投诉举报中心深入学习贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神,立足12315热线平台职能,努力打造与“社会主义现代化国际大都市”目标相适应的投诉举报多语种服务新高地。全赋建单,多语种沟通零距离。