PDCA循环在的自助出院推进过程中的应用

公立三级医院普遍存在出院时间集中、人工窗口排队时间长的问题,尤其是上午结账高峰期[1]患者等待时间更长。部分医院出入院中心与病区之间相距较远,患者需要在出入院中心和病区之间来回奔波。本院除上述问题外,因出入院中心空间狭窄造成的排队拥堵状态,也增加了院内交叉感染的风险[2]。为解决上述问题,本研究从各处室之间的协调推进入手,运用计划-执行-检查-处理(PDCA)循环法对自助出院的办理进行干预。通过完善硬件设备设施、增加清晰宣传标识、完成医护人员告知、加强全程引导宣教、增加线下人员指引、建立问题解决机制等方式引导患者办理自助出院,减少人工窗口排队人数,避免患者往返奔波,提升就医体验,现报道如下。