平凡中的不平凡 记全国模范人民调解员、上海市闸北区大宁路街道人民调解委员会调解员朱春香

回首二十多年的工作经历，朱春香始终觉得自己是平凡．的：24岁走进^民调解委员会，经过书：期实践的磨砺，从当年那个对人民调解没有一点认识、和居民说话脸都会红的姑娘，慢匣成长—名“全国模范^民调解员”。然而在同事眼中，她是如此不平凡：她总是那样精力充沛，不知疲倦。她参与调解纠纷3000余件，调解成功率99％，调解社区内重大群体纠纷50余件，涉及金额近100万元。在她的调解下，夫妻反目者破镜重圆，婆媳不和者重归于好，邻里成仇者握手言和，打架斗殴者化干戈为玉帛。

推进“双疏”工作 促矛盾纠纷化解

近年来，上海市闸北区司法局在化解社会矛盾纠纷中，探索实践“疏导心理疏解矛盾”（以下简称“双疏”）工作方式，将心理疏导引入到调解工作中，达到疏解矛盾的目的，在深层次化解矛盾纠纷中发挥了积极作用。

让群众信赖 让医患纠纷化解

上海市闸北区医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委），通过强化自身建设、完善工作机制，深入矛盾难点领域，多措并举化解医患纠纷，成效明显。据统计，医调委自2011年8月成立至今，共受理医患纠纷261件，调解化解成功159件，调解成功率60．92％，制作调解协议书94份，涉及金额517．09万元。

出新招 “交调委”工作更便民

随着上海市闸北区道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解工作的逐步拓展，如何使调解工作更便民、更有效，成为闸北区道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会（以下简称“交调委”）思考的新问题。为此，他们勇于探索、大胆实践，以便民为导向，不断建立完善、行之有效的工作机制，为纠纷当事人提供更加快捷、周到的帮助。

主动靠前化解矛盾助力旧区改造

在上海市旧区改造建设进程中，因旧改征收引发的矛盾纠纷日益增多，调处难度较大。为此，上海市闸北区司法局创新社会治理，主动跨前一步，于今年7月指导成立了旧区改造基地人民调解委员会，以安康苑基地为试点，快速有效化解旧改征收进程中的矛盾纠纷，保护被征收入的合法权益。安康苑地块是闸北区旧改工程中最大的基地。针对该基地公有房屋占比数多、家庭人员结构复杂等特点，调委会从全区优秀人民调解员中挑选4名政治素养高、业务能力强、调解经验丰富的人员担任调解员，建立以人民调解员为主，司法所、街道、居委会、征收事务所工作人员及人大代表、律师等共同参与的调解工作模式，将排查、调解工作从预签约期开始前就提早介入，通过召开家庭矛盾协调会、接待居民来访、上门征询等灵活方式，积极开展人民调解工作。

拓展调解领域 化解道路交通事故损害赔偿纠纷

上海市闸北区道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解室（以下简称“调解室”）自去年4月成立至今。已受理道路交通事故损害赔偿纠纷221起，达成调解协议215起，协议自动履行率达到97％，事故当事人反映良好，社会和谐效应初显。

认真学习贯彻《人民调解法》 不断推动人民调解工作发展

全国人大常委会通过《中华人民共和国人民调解法》之后,上海市闸北区司法行政系统把学习贯彻《人民调解法》作为当前和今后一个时期的一项重要任务来抓,为确保学习贯彻《人民调解法》的实效,

为了她的安宁

2011年9月，上海市64岁的患者陈霞（化名），因腹痛、腹胀，右肩部放射痛，到闸北区某人民医院就诊。陈霞两年前就患有冠心病、心肌桥、肺动脉栓塞、慢性胆囊炎伴胆结石等病，这次医院通过检查诊断为胆囊炎、胆结石，需要通过手术进行治疗。