物业服务质量提升策略探析

如何提高物业服务品质一直是业主和客户普遍关心的问题,也是物业管理行业高质量发展必须解决的问题。当前,不少物业服务企业应用服务质量差距模型来提高质量,但现有文献在应用该模型时,忽略了对客户期望的引导,没能取得预期效果。为此,笔者将服务质量差距模型与客户期望引导模型相结合应用到实践中,提出了物业服务质量提升的策略。

物业服务企业品牌建设策略研究

随着我国服务业的进一步发展,物业管理行业集中度的逐步提高,品牌化将成为行业未来发展的另一个重要趋势。物业服务企业首先应当在战略框架的指引下对公司品牌进行定位,然后“双轮驱动”,一方面通过内部品牌建设让员工能自觉地实现企业所期望的品牌使命、愿景、价值观,另一方面通过外部品牌建设在客户心目中逐步建立起品牌承诺。内部品牌建设和外部品牌建设应当匹配,这样才能确保品牌实现和品牌承诺的一致性,最终成为客户感知的优质物业服务品牌。

中小物业服务企业发展攻略

我国物业管理行业已经走过了30年的历程,随着国家各项法律法规的健全和人们思想观念的逐步转变,物业管理行业得到了健康、快速的发展。但是也有一些现实问题摆在我们面前,据统计,不到10%的外资物业服务企业占据着大多数的高档物业。

旧住宅小区消防安全防范对策分析

众所周知,消防安全管理工作关乎到千家万户的安居乐业,而旧住宅小区的消防工作更应当引起社会和政府的高度重视。相信在广大业主的理解、支持下,在政府部门的监督、帮助下,物业服务企业可以为营造居住小区的美好、和谐、安宁的氛围作出自己的贡献。