打造以客户为中心的最佳经营信用卡中心

2011年,中国信用卡行业在追求经营业绩之路上继续前行。一方面,CPI高企、货币政策转向偏紧、监管政策不断出台,这些都对信用卡行业的经营提出了更高要求;另一方面,各银行信用卡中心逐步转变经营方式,精耕细作,更加重视客户体验,产品日益多元化。

左手安全,右手便捷——浅谈浦发信用卡无卡支付业务的发展

信用卡凭借其独特的透支功能和强大的支付功能成为现代人最常用的金融消费工具。随着国内信用卡业务的不断发展，无卡支付功能的出现进一步拓展了信用卡的支付模式。

转变思维 推动转型发展

2013年,党的十八届三中全会对全面深化改革作出了系统部署,我国社会经济发展进入一个崭新的时期。浦发银行信用卡中心在浦发银行整体战略的指导下,立足于以客户为中心,积极转变思维,推动转型发展,挖掘潜在客户,满足客户需求,以打造＂移动金融领先银行＂为目标,创新移动支付,提升服务体验。2013年,浦发银行信用卡中心各项业务稳步增长,全年新账户获取、交易额、营业收入等业务指标均保持较快增长态势。

立足客户 聚焦消费金融 大力创新推动转型发展

2012年，信用卡行业继续保持强劲的增长势头，产业发展方向不断丰富并明晰，行业发展模式向精耕细作转型。浦发银行信用卡中心以国家在“十二五”期间提出的加快转变经济发展方式为导向，积极落实浦发银行总行五年战略规划，坚持以客户需求为中心，围绕“求突破、上台阶、谋增长”的整体经营目标，在产品、渠道、品牌、服务等方面大力推行创新举措，凭借精准的营销策略、稳健的风险控制和卓越的运营管理，努力实现规模增长，信用卡业务各项指标趋势向好。

有效运用征信数据 加强信贷风险防范

2013年3月15日，我国《征信业管理条例》（以下简称《条例》）正式实施，为防范信用风险、扩大信用交易规模、规范个人和企业的社会经济活动提供了法律依据，是我国征信业发展史上的重要里程碑。

基于混沌工程理念的数据中心稳定性体系探索与实践

国内金融业的应用架构逐渐从单体条中式向微服务分布式、云原生架构转变,实现业务应用系统的快速迭代。同时在业务多样化、交易量巨大,导致后端系统架构极度复杂,系统间的依赖关系越来越多,业务调用的链路越发冗长,采用传统的IS020000、ITIL体系的人工、工具方式保障数据中心稳定性面临巨大的挑战。为更好地应对这样的挑战,浦发银行信用卡中心在规划建设数据中心稳定性保障体系中引入混沌工程理念,进一步提升稳定性保障体系,打造故障演练平台,以此来提高数据中心应用系统的稳定性和业务连续性。通过稳定性保障体系提升了实战演练的功能、架构治理能力和隐患信息提前发现的能力。在演练经验库、演练编排的技术方面和环境差异性、风险控制举措应用方面实现了技术突破和创新。