设立售后服务受理点是个好办法——从浦东烟草糖酒有限公司的实践谈起

浦东是上海最大的区县之一．现有常住人口285.3万（其中流动人口91万）。如此庞大的人口数量，必然存在巨大的卷烟消费商机。如何使烟草企业取信于客户？如何才能率先实现国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”．切实维护消费者利益7笔者认为，做好售后服务工作．提高售后服务质量．让消费者和客户都感到满意是有效解决这些问题的关键。

在大浦东格局下企业文化建设融合的探索与实践

企业文化建设既是企业管理的基础，又是企业管理的灵魂，对推动企业的健康、和谐、持续发展具有重大意义。国家烟草专卖局姜成康局长在08年全国烟草工作会议上提出：“文化是企业增强凝聚力、提高创造力的内在动力，是企业核心竞争力的重要组成部分。工商企业要用文化提升活力”。

直营终端宣传促销功能研究

按照国家局现代零售终端总体建设模式的要求，终端分为“直营终端、功能终端、普通终端”三种类型，不同终端类型的功能发挥也不尽相同。现代终端建设是以诚信经营为基础，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型零售终端。

“首问责任制”在客户服务中的作用

“首问责任制”的概念由来已久，作为现代服务业提升员工工作效率，完善部门之间争议解决机制，提高客户满意度的重要“法宝”，首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中，

严把货币资金管理关

货币资金包括现金．银行存款及其他货币资金。就会计核算而言．货币资金的核算并不复杂．也正因为相对简单．容易使会计人员缺乏应有的谨慎．同时货币资金涉及面广、流动性强，极易发生丢失、短缺、挪用或被盗等现象．甚至产生舞弊行为。纵观一些具有较大负面影响的会计舞弊案件，往往都是在货币资金环节上出现纰漏，所以．必须加强企业货币资金的管理，建立健全企业内部控制．从源头上杜绝会计舞弊，保证货币资金的安全和完整。

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，在市场激烈竞争的今天，消费者、零售客户在选购产品时，不仅注意到卷烟产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

让“平等”与“保护”成为法律的底色

短暂、充实的三天培训,让我在学习中了解到,"平等"与"保护"理念贯穿民法典始终,无论是强化对胎儿利益的保护,还是降低限制民事行为能力的年龄标准;无论是增设居住权以满足特定人群的居住需要,还是互联网和大数据等技术发展带来的侵害个人信息现象等,当下人民群众反映强烈的许多问题和因时代、科技不断发展产生的新矛盾,民法典都作出了明确回应。

新品“晶派”红双喜上市渠道策略研究

新品分析 新品红双喜——“晶派”上市在即。作为红双喜系列中的高端品牌．定位于中高端市场。从卷烟经营利润和沪产烟价格结构两方面综合来看．新产品的推出势在必行。

企业的培训需求与绩效评估

员工培训是行业发展的迫切需要2010年上海烟草集团为贯彻落实国家局＂深化推进用工分配制度改革电视电话会议＂精神,就集团全面实施中华品牌＂百万千亿＂工程、进一步推进队伍建设上水平提出了要围绕人力资源管理工作,积极探索、把握规律、遵循人才成长规律,不断提高营销人才队伍建设的水平和成效的要求。为进一步深入和细化营销工作,

对网上配货模式合理性的思考

网上配货模式是上海烟草在订单流程信息化建设的重点研究课题，是上海烟草在提升订单营销水平实践中的一个创新之举。网上配货是一种由零售户库存推动的供应商管理库存商业模式，是卷烟销售两大业务模式中高速发展，

服务营销重在服务

自中国加入WHO（世界卫生组织）之后，国际控烟组织对中国烟草的影响日益加剧。今年3月1日上海开始实行室内全面禁止吸烟的措施。为了保持行业利税的持续增长，为国家建设提供经济支持，服务好零售客户便是当今的工作重点。国家专卖局在“十三五”规划中，提出了“创新驱动、转型发展”的整体战略方针，将服务客户作为今后行业的一项重点工作。

企业“员工定位”问题的几点思考

＂员工定位＂在队伍建设工作项目中不是一个新课题了,当基层管理工作由常规管理上升为＂队伍建设层次＂并延伸至＂学习型团队＂层次时,我们突然发现,身边的员工与我们的目标要求背离了很多。究其原因除了常规的原因之外,我认为是基层企业在＂员工定位＂这项工作尚未得到重视与完善。＂员工定位＂是指基层部门管理者需要对员工进行素质、绩效两方面的目标定位,并就员工的现状进行分析与思考,

以“三重”防控措施 深化廉政体系建设

浦东烟草的惩治与预防腐败体系标准化文件自2010年9月正式发布以来，分局党组领导班子十分重视，以“改革、发展、规范”为工作主线，站在集团发展和推进浦东烟草整体改革整合的高度，立足当前、着眼长远，把原一、二公司廉政建设的特色和长处融为一体，通过制度融合先行，发挥1＋1≥2的叠加效应，确立了进一步疏理归并和全面推进一、二公司惩防体系标准化实施细则的廉政建设课题，

持续培训是提高管理水平的重要途径

目前，上海烟草集团公司根据行业发展状况和要求，形成“打造‘百万千亿’升级版，实现中华品牌百年梦”的工作思路，为开创新的工作局面提出了新的目标要求。“海烟烟行、名烟名酒、烟酒专卖店”（以下简称“海烟名专店”），作为商业企业零售终端的典型代表是建设“打造‘百万千亿’升级版”的一个重要组成部分。

第一次参加就收获满满

6月14日,我第一次以市人大代表身份参加代表联系社区活动,对口联系点是文化名镇—川沙新镇。当天,浦东新区人大代表、各村居委等十余名居民代表参加了座谈会。本次活动主要围绕三个主题展开:老百姓关心的“急、难、愁、盼”民生问题、生活垃圾管理立法问卷调研和本市实施乡村振兴战略中普遍关注的重点问题。

沈钧儒的教育救国思想

沈钧儒先生一生中最伟大的精神和最显著的业绩在于爱国救国。作为沈钧儒的曾侄孙女,我非常认真研读过先生的教育救国思想。