我国电信企业客户满意度模型与测评

一、电信业客户满意度模型和测评 (一)模型介绍. 1.基于 ACSI的ECSI模型 1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.

卫星通信在现代远程教育中的应用

本文阐述了VSAT卫星通信在中国现代远程教育模式中的作用和优势,并以上海电信无线通信部的卫星远程教育业务为背景,讨论了卫星远程教育系统的结构和功能,最后提出卫星远程教育系统是推动我国远程教育发展的重要手段,具有广阔的发展前景。

运营商的无线局域网新路

Gartner公司的最新研究数据表明，全球最大的1000家通信产品公司中有2／3在2006年采用Wi-Fi。比尔·盖茨曾预言，WLAN必将广泛应用在家庭内部。

TETRA数字集群系统的安全性策略

TETRA是欧洲电信标准协会（ETSI）于1995年正式确定的数字集群标准，是惟一被ETSI支持的无线数字开放标准．自1997年全面推广后，目前已成为国际标准。TETRA在公共安全、指挥调度等方面有突出优点，已经成为当前最适合政务系统使用的数字集群体制。它采用4时隙时分多址（TDMA）技术，采用25kHz信道频率间隔，π／4DQPSK数字调制技术和ACELP语音压缩编码技术，可在同一技术平台上提供指挥调度、数据传输和电话服务，不仅提供多群组的调度功能，而且还可以提供短数据信息服务、分组数据服务以及数字化的全双工移动电话服务及其他补充业务功能。TETRA数字集群系统还支持功能强大的移动台脱网直通（DMO）方式、虚拟专用网（VPN）功能，可实现鉴权、空中接口加密和端对端加密．