通过信息化渠道提高上海石化用户服务能力

鉴于公司已建立的与销售业务相关的信息系统（如ERP、IC卡提货、CMIS等），从系统总体定位来看，均是服务于企业内部管理，使用的用户主要是企业内部的各类业务人员，缺少面向外部销售客户的信息系统。销售业务员与客户沟通、交流及处理投诉都是通过电话、传真及邮件等形式，无法有效提高工作效率，增加了营销成本，也使客户了解资金、物流等信息的过程较为繁琐、低效。此外，由于公司销售的产品装运点分散。且很多涉及到危化品车辆，经常出现车辆拥挤等待在厂区内各装运点，在周边无序违章停车等情况，给厂区车辆的安全管理、装运作业管理及周边的交通环境带来了很大的压力，提货人员也无法及时获取装运信息。

推进业务流程信息化的实践与思考

公司从2011年开始．以质量管理体系标准为基础．环境体系和职业健康安全管理体系标准为核心．融合能源管理、培训管理和“两化融合”管理体系等标准要求，形成以一套管理手册、65个程序文件、400多项管理制度为核心的制度体系，构建了“一套文本支持所有管理”的一体化管理体系及相应的管理制度体系。

开展降本增效活动 千方百计增加经济效益

经济下行、外需疲软、通胀难控……面临诸多复杂问题。中国经济迎来了充满挑战的2012年。面对复杂严峻的内外部经济形势。公司树立了“经营一元钱，节约一分钱”理念，通过强化管理、精打细算、优化资源配置，努力实现开源增效，降本减费目标。2012年初，销售部按照公司统一部署，结合生产经营实际，深挖潜力、科学研究，制订了11项降本增效措施，截至三季度全面完成年初预期目标。