IT服务台面面观

要解决IT服务管理面临的挑战,首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT服务台。常见的IT支持服务形式有:帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持、研发支持、用户支持中心等。

如何构建和运作IT服务台?

企业在进行IT服务管理建设时,往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求,用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台。

谁改变了运维部门?

作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间,IT人员就像是救火队员,东奔西走,疲于奔命,却做着重复而毫无成就感的工作,但用户似乎也很难满意。他一直想找个方法彻底解决运维中的问题,直到他发现了IT服务管理。