混合销售控制系统对员工感知服务氛围的影响:能力控制与顾客管家控制的三重交互作用

零售行业的销售人员是典型的一线员工,他们感知的服务氛围是业绩的重要影响因素。本研究首次将基于管家理论的非正式控制系统引入基于代理理论的正式控制系统,构成混合销售控制系统,探究其对员工服务氛围感知的影响机制。本研究以线下零售门店销售人员为研究对象,通过面对面访问收集数据,使用逐步层级回归进行数据分析和假设检验。研究发现,正式控制中的活动控制和结果控制对员工服务氛围感知有积极作用,能力控制增强了上述效应。本研究进一步发现,当上述机制引入属于非正式控制系统的顾客管家控制后,还存在三重交互效应,即只有当能力控制和顾客管家控制均较强时,活动、结果控制对员工感知服务氛围的积极影响才成立。本文是首个关于包含混合销售控制系统如何影响销售人员业绩相关变量的研究成果,对销售管理领域的理论和实践都有贡献。

试论近代大理喜洲商帮的经营管理思想

改革开放 2 0多年来 ,市场营销理论已在中国广为传播、为公众熟知。而其中有误解认为 ,营销理论是西方的产物。但纵观中国经济发展的历史长河 ,各个地方的商人早已在经商的同时 ,总结了一些管理、经营思想。喜洲商帮在近代能以其经营成就带动当地经济的发展 ,说明中国历史上已有自己的营销思想 ,在今天营销的研究和实践中 ,理论界和企业界应结合实际情况 ,对中国已有的管理思想加以适当的研究 ,这样将有助于现代市场营销在中国实现本土化 ,从而有效指导中国企业市场营销的发展。

绩效沟通是绩效管理的关键因素

绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理的每个环节中都发挥着重要作用，而绩效沟通的主体在每个环节中是不同的，沟通主体之间要有持续有效的沟通。

HR经理素质模型的研究与开发

在介绍素质及素质模型概念的基础上,分析了绩优HR经理和一般HR经理的差别,给出了开发HR经理素质模型的流程、方法及框架。

“世博会”文化营销与软实力构建

上海的软实力的提升,应通过全球文化、民族文化、区域文化、城市文化和社区文化的系统营销,相应提高其亲和力、同化力、协同力、竞争力和凝聚力。

开放条件对产业生态化的影响及对策

在全球经济一体化的趋势下,各国通过开放国内市场、开拓国际市场,使本国经济与国际经济联系日益密切。由此所产生的产业资本跨国流动加速、产业技术跨国转移和扩散效应增强、信息跨国界传播速度加快,使产业发展路径不再单纯依赖本国的资源禀赋结构、技术进步状况和国内市场需求,而是更多地取决于国际贸易、产业转移、外国直接投资(FDI)所产生的各种扩散效应。随着开放程度的扩大,一国的产业生态化进程存在着两面性:一方面,污染密集、生态密集和资源密集的产业并不会随着经济发展而逐渐消退,而是向环境和资源消费标准低的发展中国家转移。