上海市推进行业协会发展团体标准的经验研究

国务院《深化标准化工作改革方案》中明确提出培育发展团体标准。作为协调行业发展、提供指导服务的社会中介组织,行业协会是团体标准的重要供给者。上海市历来高度重视发挥行业协会在团体标准制修订中的作用,坚持支持、鼓励行业协会通过标准手段引领产业发展。本文介绍了上海市推进行业协会发展团体标准的相关经验,以及取得的成效。

智能制造背景下质量管理的未来发展与变革

在智能制造背景下,企业的质量管理行为面临重大变革。从智能制造的定义与转型过程出发,结合物联网和质量大数据分析、现代质量工程理论,提出智能制造时代的质量管理变革的十大方向,给智能制造背景下质量管理创新行为以参考,助力智能制造时代的中国质量管理水平的提高。

质量管理实务课程项目教学法探析

质量管理实务是一门理论和实践相结合课程,针对现有质量管理实务教学存在的不足,提出了以市场职业需求为导向,以定岗职业能力培养为核心的项目教学法,研究了质量管理实务课程项目教学的内容设计、教材设计及实施流程;并以供应商质量管理实务为例,阐明了项目教学法在该课程中的具体实施步骤和评价方法。文章的研究对推广项目教学法在质量管理课程中的应用和加快我国实用型质量管理人才的培养有一定的借鉴意义。

数字化时代首席质量官的领导力研究

蓬勃发展的数字化技术正日益改变社会、组织的运作模式。数字化时代的变革对身处于新的质量环境与质量工作流程中的首席质量官的领导者能力也提出了新的挑战。如何将数字化思维、数字化技术、数字化管理引入质量管理中,以推进企业数字化转型成为每个首席质量官必须深入思考的议题,领导力研究的重要性不言而喻。本研究重点探讨数字化时代质量管理首席质量官角色转型与应对数字化转型所需的能力体系,并对未来数字化时代的首席质量官的能力进行了展望,以完善数字化时代领导能力理论,促进质量管理领导者更好适应数字时代的要求。

应对危机挑战 提升质量竞争力

在我们深入学习科学发展观，全面贯彻落实中央经济工作会议精神的形势下，认真学习胡锦涛总书记2008年11月11日关于提高产品质量重要批示，研究如何以科学发展观为统领，分析我们面临的形势和挑战，应对金融危机，迎接2010年上海世博会，具有重大意义。我就进一步做好质量协会系统工作提出若干思考。

中小企业管理质量指南之四 服务质量管理——如何使你的服务现场“忙而不乱”

所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程，鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量是发生在服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的，因此服务质量也就是顾客感知的质量。

小微企业质量管理体系建设

企业经营质量解决方案——以质量为核心的管理体系的实施，是企业达到持续成功有效的途径，也是企业经营成功的关键。基于良好的管理原则建立的管理体系是质量管理方法（或称管理质量方法）的基础，一个良好的管理体系要在管理原则的指导下，通过策划、建立过程、开始实施或有文件化的程序和持续改进等活动来建立和实施的。

上海空间电源研究所动力无限QC小组

小组简介 小组名称为动力无限QC小组，小组类型为创新型，活动时间是从2008年1月到2008年12月。小组共有成员6人，先后获得3次部优、3次市优、2次国优。

一项针对全国用户的调查显示 电梯质量还有很大提升空间

零件不耐用,主板容易坏;零配件价格过高,且很难买到……调查的结果显示：用户对全国部分品牌电梯/扶梯的总体满意度为77.10,电梯企业的产品质量和服务质量还有很大提升空间。这是我们在2007年底进行的一次调查的结果。

产品质量安全责任

1产品质量安全责任的主体企业是产品质量安全之源,企业的诚信、自律以及社会责任感,是产品质量安全保证的基础。

服务质量管理--你知道服务过程中的“满意镜”现象吗

所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量是发生在服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的,因此服务质量也就是顾客感知的质量。对服务企业,在面对面服务过程中,顾客不仅会关心他们所得到的服务,

中小企业管理质量指南之二 服务质量管理--你知道服务接触吗

所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程，鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量是在发生服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的，因此服务质量也就是顾客感知的质量。

企业质量人才培养和职业教育探讨

面临数字化时代对质量人才的新要求,本文分析了我国质量事业发展对人才培养和职业教育的需求,目前人才培养方式、知识体系和评价机制的现状,提出进一步产教融合、校企合作、专业协同,推进不同层次质量专业职业教育,纵向贯通和横向融通,形成供需匹配、层次清晰、分类分级的企业质量专业人才社会化评价机制的建议.

欧盟碳边境调节机制的标准化应对措施研究——以上海为例

欧盟碳边境调节机制(CBAM)的出台实施将对我国部分产业发展、对欧外贸增长产生一定的冲击与挑战,需要我们加以重视并提前做好应对。本文梳理了CBAM的立法背景、立法过程及法案内容变化情况,分析了CBAM对我国的潜在影响,并以上海为例,从标准化工作角度提出了应对CBAM的措施。

以质量发展迎接新的挑战

国务院批准发布《质量发展纲要（2011—2020年）》（以下简称（（纲要》），是我国质量事业发展的重大里程碑!

专业杂志栏目建设与创新初探——以《上海质量》为例

在纸媒竞争越来越激烈的当下,如何立足栏目内容,在体现自身特色、展示独特优势的同时,在竞争中占据一席之地,是《上海质量》杂志一直在深入思考且着力解决的核心问题。由此,杂志坚持彰显前瞻性、实用性和指导性,发挥支撑和辅助功能,完善形式设计三大原则,不断寻求发展空间,取得了明显效果,未来可进一步全方位、多角度做好栏目建设及创新,进一步提升杂志影响力和社会效益。

新冠疫情环境下企业社交媒体使用--以公共社交媒体为调节变量的研究

疫情期间,以企业网络信息平台为代表的企业社交媒体在防疫安全、信息交流、组织协同、生产运营等方面显示出独特的优势,得到广泛应用并发挥重要作用。然而,在员工参与使用方面存在的问题,影响着企业网络平台发挥应有的效果。国内外有关员工的企业社交媒体使用方面的研究目前存在不足,企业社交媒体使用受何种动机影响尚不清晰,公共社交媒体使用经验对企业社交媒体使用产生调节作用的显著区间仍缺乏量化数据支撑。因此,基于使用满足理论(UGT),该研究提出并验证了企业社交媒体使用程度、使用动机以及公共社交媒体使用经验三者间作用机理的模型框架与研究假设。通过研究发现:信息共享和自我记录是员工使用企业社交媒体的动机;只有公共社交媒体使用经验达到中等偏上或更高水平,才会在信息共享与企业社交媒体使用、娱乐与企业社交媒体使用之间产生正向调节效应。此外,通过Johnson-Neyman方法分析,获得了公共社交媒体使用经验产生调节作用显著区间的量化结果。研究发现有助于企业社交媒体使用程度、使用动机以及公共社交媒体使用经验三者间作用机理的认识,为国内企业解决信息管理方面的问题提供必要的决策依据。

Flow理论视角下的社会化阅读行为影响因素

社会化阅读的普及对公众的阅读行为产生了深远影响,对社会化阅读行为的影响因素及其内在机制进行研究具有重要意义。文章以微信阅读APP为研究对象,通过对195名用户的问卷调查,结合结构方程法,从临场感、感知控制、交互响应性3个维度探讨影响公众社会化阅读心流体验的因素;基于心流理论构建公众社会化阅读行为意愿的影响机制模型,为社交媒体背景下更好地实现用户的社会化阅读提供新的研究视角。

标准化的8D方法及应用实践

文章就8D方法的发展过程、固有特征和实际应用做了介绍,并对问题解决的具体步骤和注意要点进行了描述和探讨;指出了8D方法的有效性和可持续发展的前景。

产品危机应对策略对消费者购买意愿影响的实证研究——基于企业声誉的调节作用

采用实验设计法,考察坚决否认、置之不理与积极召回3种不同危机应对策略对消费者购买意愿的影响,并引入企业声誉进行干扰效果分析.研究结果发现:不同的企业危机应对策略对消费者购买意愿具有显著影响,置之不理是应对危机的最差策略.企业声誉在危机应对策略与消费者购买意愿之间具有调节作用,对声誉欠佳的企业,积极召回是最佳策略;对声誉较好的企业,坚决否认是最佳策略.