绩效管理成功法则

企业导入绩效管理,必须从建立正确的绩效理念开始,到机制和制度的有效设计,再到绩效计划、绩效培训、绩效协议、绩效反馈、绩效考核和绩效结果应用的一个完整过程。

服务管理:顾客满意度系统的核心

药店服务特别需要依赖人的技能,而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性,企业就很可能进入无人服务的状态。

顾客价值与企业利益平衡术

任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的心'的科学和艺术方法。形象地说,科学方法是中规中矩的,其特征是可复制性;而艺术方法是物由心生,其创意无限,其特点在于唯一性。所以说顾客满意度管理是科学和艺术的结合。

管理人员年度考核内容和方法

一般说来,在制定＂管理人员年度绩效考核方案＂时,连锁药店要遵循以下原则：一是确定总部为门店服务的指导思想;二是总部各职能部门在考核内容设计时,根据不同的部门、岗位,按不同的权重设计财务指标,亦即每个部门和员工的考核内容都要和公司的总销售额、总利润额紧密结合。

顾客满意管理的核心与原则

顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,而非只是一种经营手段,从而围绕着顾客对商品和服务是否满意而展开评测。 顾客满意（CS）管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,

文化:连接企业和消费者的纽带

文化营销的魅力在于深刻地理解和把握消费者的心理需求,将其内心深处的情感用生活化产品和服务形态表现出来。 企业的形式一旦确立,企业文化就开始存在,并随着企业发展而生生不息。

CS管理的实施与体系构建

如何对顾客进行满意度管理？ 顾客满意度能量化测定吗？ 顾客满意管理有哪些指标？ 诸如此类问题，一直是顾客满意管理的难题。

绩效管理重在沟通和反馈

绩效管理实际上就是一个持续的沟通过程。管理中出现的问题，80％械于沟通不力而导致的矛盾。

绩效辅导 培训无限

绩效培训和辅导是对员工进行有计划、有目标、有步骤的培训和培育,并让员工的业绩不断提高的过程,也是管理者和员工共同参与、不断沟通、发现和解决问题的过程。

绩效考核结果的控制和应用

企业效益提升和个人业绩提升是企业实施绩效管理的唯一目的。绩效管理最重要的方法就是寻找到如何培养员工并使之工作能力提高的方法。

以结果为导向的考核指标

结果是企业考核的最终依据。结果作为考核薪酬和提拔人才的依据是连锁药店企业应该强化的机制。结果考核也是使员工和骨干强大的最有效的途径。那么，作为门店店长首先必须知道和掌握以结果为导向的考核有哪些指标？笔者认为，在药店以结果为依据的考核指标有三个层次：第一层次是日均销售额、月均毛利率和月毛利额。第二层次是费销比。第三层次是含税利润率或含税利润。

绩效考核内容和方法

绩效考核的根本目的在于建立一套反馈机制,帮助员工及时发现问题。所以,其重在"绩效",轻在"考核"。绩效考核的根本目的在于建立一套反馈机制,帮助员工及时发现问题,通过考核告诉员工哪些方面做得好,哪些方面做得不足。所以,其重在"绩效",轻在"考核"。考核只是一种工具,其核心目的仍然是为了提升绩效。

绩效计划和协议的运用

下属执行力差80％的责任在企业和上级。提高整体执行力的唯一途经是通过检查辅导和考核。

品牌力:顾客忠诚“试金石”

企业品牌管理需要运用整合营销的公关活动、广告运动、新闻媒介和促销活动等,将自身打造成"高知名度、高美誉度、高可信度"、深入顾客心智的优秀品牌。

门店绩效考核误区

一般而言，连锁药店的绩效考核可以分为总部和门店考核两大模块。 在经营管理过程中，总部以服务门店为职能，而门店则以服务顾客为职能。根据二者工作性质和职能的不同，其考核方法和目的也不一样。

增值营销提升顾客忠诚

顾客忠诚度是建立在顾客满意度不断提高的基础之上，没有顾客满意度也就无所谓顾客忠诚度。企业要培养顾客忠诚度，必须持续性地提高顾客满意度。顾客满意度的提升只要运用顾客对商品属性（如价格、质量、功能和疗效等）的满足，就可以基本达到目的，也就是颐客功能需求满足。但顾客忠诚度的培养必须在满足其商品属性的前提下，学会运用服务的方法，

绩效培训的战略和方法

培训体系原则确定后,培训体系成效的关键在于培训模式的建立。企业培训模式应该针对高管、中层和员工三个不同的层面展开。上一期,笔者在《绩效辅导培训无限》的文章中分析了培训辅导的重要性及有效培训的前提。

门店员工绩效考核内容和方法

企业在制定基层员工激励原则时,既要考虑员工的特点,又要根据绩效管理＂利益导向和结果导向＂原理进行。门店普通员工绩效考核内容和管理人员考核内容相比,既有一致性,又有差异性。

“海底捞”一定能学会

企业做好顾客个性化服务的基本条件，首先是尊重和信任员工，其次是员工将企业的事当自己家的事情做。后者首先要求老板要有“员工心态”。

购物环境创造体验魅力

基于顾客体验的门店设计，力图通过顾客的感观体验、情感体验、思想体验、行为体验、关联体验等，实现顾客价值的最大化。