以情动人 以心换心——记上海市长宁福泉路支行客户经理王伟萍

在上海的西北角,位于长宁福泉路的一家工行网点里,每天都能看到一个身影忙前忙后、跑进跑出。这个身影让你感到万分熟悉,好像家中忙碌的母亲,好像课堂里亲切的老师,好像朋友中最热心肠的那一个,又好像是能够向她吐露心声的大姐姐——这就是客户们对王伟萍的评价。作为福泉路支行贵宾理财中心的一名客户经理,王伟萍同时扮演着多种角色,每一种角色她都得心应手,用她的话来说,客户就好比朋友、亲人,以情动人、以心换心,只有真正站在客户的角度,为客户排忧解难了,才能赢得客户长期的信任。

防范个人贷款业务风险的几点思考

随着个人贷款品种的增加,风险也会随之增加。本文列举了个人贷款业务的品种、风险,并提出防范风险的若干对策。

中小企业信贷难点与对策

中小企业在繁荣经济、扩大就业、推动创新等方面发挥着重要作用,但在银行贷款的份额却相对偏低,难点在于银行经营理念和体制限制和中小企业内控制度的欠缺;对策是:商业银行要建立健全中小企业金融服务的多层次金融组织体系,针对中小企业的经营特性,开辟全方位、多层次的金融服务产品;中小企业要充分利用中小企业贷款担保和保险机制,加强与相关合作平台的联动和协作,合理组织并落实控制风险的相应措施的申贷方案。

浅谈银行产品的科学营销

我们时常能看到或听到这样的宣传，某银行最新推出了最新理财产品，具有多项优点，能取得每年丰厚的盈利等等。这是在推销产品吗？还是在营销客户？银行知道预期客户的头脑里的思维定势吗？在这个传播过度的社会里，人们只会关注那些自己想知道的东西，所以银行首先要做的，就是充分了解客户需求，切实实践“以市场为导向，

企业托管:国有企业改革的又一思路

国有企业的改革是当前社会各界都十分关心的热门话题。本文在对目前已经提出的好几种深化国有企业改革的方案进行利弊分析的基础上,提出了“企业托管”的思路,并对企业托管的内涵进行了详细的阐述,在文章中,还从银行的角度,认真提出了在实施企业托管的过程中,必须着重把握的三个注意点。

基层支行联动营销的策略

在当前国际国内经济形势日益严竣、同业和区域金融竞争日趋激烈的形势下，以公私联动为抓手，全面开展集群式营销、捆绑式联动，对加快经营转型、有效提升我行核心竞争力，起着积极的推动作用。笔者从实际出发，探讨推进联动营销的工作策略。

服务贸易促进经济增长的路径研究——基于生产者服务贸易与消费者服务贸易

本文将卢卡斯的人力资本模型与改进Baumol(1967)的两部门宏观模型结合,得出两部门服务贸易对要素积累效应的影响,即促进经济增长的不同路径:当消费者服务贸易的生产率更高时,表现为消费者服务贸易对人力资本积累的促进效应更加明显,生产者服务贸易对物质资本积累、技术水平的促进效应更明显;反之,则结论相反。实证研究支持了理论模型结论,同时将该问题与服务贸易子行业分析结合,提出相应的对策建议。

抗日银行的货币武器

今年是中华民族抗击日本侵略者战争胜利70周年。在70年前那场伟大的救国战争中，中国其产党领导的各个抗日根据地，不但要同日伪进行军事、政治斗争，而且还要进行经济斗争。货币斗争是经济斗争的重要组成部分，其目的是同敌人争夺物资财富，保护根据地军民利益。在艰苦的八年抗战中，各根据地抗日银行实施了灵活机智的货币斗争，抗击日伪金融侵略，谱写了可歌可泣的抗日斗争篇章。

华北财经会议的历史功绩

在笔者收藏的大量红色金融史料中,有一本《华北财政经济会议决定》单行本显得十分珍贵。它由华东革命根据地财办翻印,时间是1948年5月,封面醒目处标有＂01389号＂与＂党内文件,阅后收回＂字样,这表明该文本曾经是中国共产党一份有特殊价值的机密要件。为了探寻华北财政经济会议的历史背景和历史意义,笔者翻阅了大量文献资料,力求还原其承载的厚重史实。

组建工商银行化工部中氮系统联合体

为了积极参与浦东开发，加快这一地区的化工发展，化工部兴办了全国第一家在浦东注册的跨省市内联企业——中达化工联合总公司（简称“中达公司”）。工商银行上海市长宁支行在积极支持中达公司筹建的过程中大胆闯、大胆试，经过一年多的探索和筹备组织。

金融制度:宏观改革的艰难摸索及理论发展的机遇——献给《中国城市金融》创刊十周年

金融制度：宏观改革的艰难摸索及理论发展的机遇———献给《中国城市金融》创刊十周年张欣建立市场经济体制，构造符合市场经济的宏观与微观经济体制，中心环节应该是建立现代企业制度和现代商业银行制度，加速国有企业改革和国有银行商业化改革步伐，其中的金融改革又是...

做好个人客户身份识别 打击金融犯罪

随着科技的发展，近年来兴起的大数据和互联网金融热潮也让不法分子有了更多样的违法作案途径。本文建议通过识别个人客户身份来加强客户反洗钱审查，起到严厉打击金融违法犯罪行为的作用。本文在银行执行个人客户身份识别政策过程中发现的客户信息登记侧重不同、联网核查系统信息过于简单等问题的基础上，提出了完善客户个人账户管理制度，建立信息共享等建设性意见，还阐述了贯彻执行个人客户身份识别的重大意义。

着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，客户对办理柜面业务不满意，抱怨排队等候时间长，员工对柜面工作不满意，抱怨劳动强度大，加班时间长，在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此，优化柜面业务流程，提高柜面服务质量与效率，是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际，我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。

“三个层面”推进公私联动

所谓公私联动营销是指公司与投行、国际、机构和个人业务进行捆绑式营销，充分利用全行客户资源和业务竞争优势，

新经济模式将改变世界——读《第三次工业革命》有感

蒸汽机的产生和应用引发了第一次工业革命，解决了工业时代的动力问题；电的发明和应用带动了一系列的电气发明，引发了第二次工业革命，实现了自动化控制；电子计算机、原子能技术和航天技术则引发了第三次工业革命，它始于20世纪40年代并一直延续到现在，使人类进入信息时代和网络空间。

另类客户的另类忠诚

有这样一类客户，他在某个网点经常出没，一旦银行服务上稍有不慎，就拔直嗓门大声嚷嚷地贬你，你劝他到服务更好的网点去，甚至到人烟稀少的他行去，他一翻白眼，偏不。一个教授把这样的客户问题演绎成一个案例：假如你现在每个月的移动电话费是600元，其中100元是话费，500元是为此而支付的“移动便利费用”。现在要取消你的移动电话，这显然让你深感不便，为此我愿意补偿你。要补偿多少你才觉得公平？

别学凯恩斯的“粗放”

在华盛顿的一家酒店里，美国杜克大学教授胡佛和凯恩斯准备共进晚餐。看到胡佛为了避免弄乱其他毛巾而小心谨慎挑选毛巾的样子，

看见“拧”的声音-读《平易近人》有感

总开关本是一个科技词汇，指控制全部电源装置或管道的开关，总开关畅通，则整个运行系统正常；反之，总开关有个问题，整个运行系统就会受到影响。近期我在读了《平易近人--习近平的语言力量》后，对于“拧紧‘总开关’”一词，有了新的感悟和体会。