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基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现
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作者 李晖 曾文 刘书生 《电大理工》 2002年第1期29-30,共2页
阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．
关键词 呼叫中心 开放平台 CTI技术 电话服务器 CTI服务器 工作原理 系统结构 通信模式 典型结构 核心设备 大型企业 PBX
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