《市场营销管理》(第六版摘译连载)服务管理

一、服务的本质和分类我们给服务下的定义是:服务是一方能够向另一方提供实质上是无形的任何行动或操作,并且不导致任何东西的所有权。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系。