浅谈图书馆出纳人员的语言艺术

随着图书馆事业的迅速发展,在为读者服务中如何运用语言艺术,已经开始为人们所重视。本文就图书馆出纳人员如何运用语言艺术,做好为读者服务工作,谈几点看法。一、语言要规范我国地域辽阔,方言复杂。图书馆是知识的宝库,整天与来自祖国四面八方的读者打交道。如果出纳人员不注意语言规范,不讲普通话,势必要闹出笑话,发生误会,影响工作效率,降低服务质量。如东北轻合金加工厂工会图书馆一位出纳人员是湖南人,平时工作热情很高,言语文雅和气。

应用QC方法解决读者借书难问题

我馆自1984年11月实行全面质量管理(TQC)以来,运用科学管理手段,以发挥图书馆工作的效益和满足读者需要为目标,积极主动地开展了群众性的质量管理(QC)活动,使一度处于被动局面的图书借阅工作打开了新局面。