浅谈宾馆员工培训管理工作

宾馆的管理和服务水平体现了整个旅游接待和服务质量的高低,其发展则取决于员工综合素质的提高。开展具有科学性、可行性、标准化的培训工作,对于提高员工综合素质、推动宾馆行业发展壮大,起着决定性的作用。本文针对目前国内宾馆业员工培训中存在的问题,从宾馆员工培训的本质及其重要性等方面,简要分析了如何有效开展培训。

注重细节做好宾馆服务工作

众所周知宾馆服务行业的竞争日趋激烈。要在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务。在客人的惊喜和感动中,培养固定客户,培养客源市场。服务体现在细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益。细节是宾馆制胜的法宝,细节服务使服务更完美,更具有亲情。服务中看似无什么大事可言,但每一件小事又都是影响巨大,本人认为做好宾馆服务工作要注重以下几个方面：