零售银行客户关系管理系统研究

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚,目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法,综合运用金融学、管理学、经济学的理论,多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建,设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统。