员工价值观与情绪调节的关系研究综述

情绪调节是员工按组织要求对情绪进行管理以便产生组织需要的行为和面部表情。情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪调节对组织有着极为重要的意义。员工通过情绪调节来增加顾客满意度以及协调和改善与顾客的关系，促进组织目标的实现，增强企业的竞争力。不同价值观的员工情绪调节方式是不一样的，本文对员工情绪调节方面的丈献做了深层次分析，为员工情绪调节方面的应用研究提供理论支撑。

知识型员工情绪调节对工作绩效的影响研究综述

知识型员工与其它员工相比往往从事较重要的工作，他们的工作绩效对组织整体绩效的提升发挥关键作用。知识型员工本身更富有挑战性，具有更高的独立性、自主性、注重持续学习和创新，更容易接受新事物。与普通员工相比，他们的情绪调节策略如何值得探讨。本文整合了知识型员工情绪调节与工作绩效关系方面的研究，为企业管理者从一心理状态的角度提升员工潜能和绩效提供理论支撑。