基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

应用FACE模型,将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联,通过对客户感知度的采样和分析,提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明,随着系统支撑能力的改进,客户满意度也相应得到显著提升。