基于互联网的网络顾客服务策略

21世纪是网络经济时代,是服务经济时代。如何运用网络优势为网络顾客提供高效优质的服务使企业在激烈的网上销售竞争中获得竞争优势成为企业努力的方向,本文对网络顾客服务的研究既具有理论意义又具有现实意义。

电子商务给零售业带来的机遇和挑战

随着互联网的迅猛发展,电子商务这种利用网络进行交易的新型商务模式也在攻城略地,首先受到冲击的是传统零售业,充分利用两者的优势互补,将更好地促进零售业的发展。