真诚沟通 和谐医患

如果在搜索引擎里输入“医患关系”,大约会弹出两千多万个词条,其中不乏一些为了博人眼球而耸人听闻的新闻标题。如果您问我,在医患纠纷协调这个岗位上我都经历过什么样的“风雨”,苦口婆心仍不理解的有;冷嘲热讽指责谩骂的有;打砸毁物跳楼威胁的有;甚至打骂医生警察介入的有。假如您问我,你被患者骂哭过么?我实在没有勇气说“不”。记得被骂哭的那一次,患者指着我的鼻子整整呵斥了5分钟,言辞不堪入耳……坦白地说,在那漫长的5分钟里,我的内心世界经历了耐心、抚慰、无奈、崩溃,跌宕起伏。事后领导看出了我的小心思,语重心长的一席话提醒了我:“尽管这件事情你并没有错,但是沟通的时机场景、方式方法甚至语气和眼神,都会将你的情绪不经意间暴露在患者面前。”