增强百姓理赔获得感——中国人保财险理赔事业部以党建为统领做实服务纪实

中国人保财险理赔事业部是“上海世博会先进集体”“全国保险系统先进集体”。理赔条线涌现出多个“全国五一劳动奖章”和“金融五一劳动奖章”获得者。“十二五”以来累计支付保险赔款9944亿元,为101万大灾案件承担赔款334亿元,为1.2亿农户支付赔款741亿元,充分发挥了保障社会民生和服务三农经济的作用。

以客户为中心的忠诚度价值

客户买保险产品，买的就是“万一”，就是出险以后保险公司真正能提供满意的解决方案。只有这样，客户对保险公司的认可度才会大大提升。因而，理赔服务对下一年度的续保和口碑效应，以及提升客户满意度、忠诚度都非常关键。我们认为，依据保险合同给客户理赔只是义务，真正的吸引客户的服务则是那些让客户意想不到的、更满意的增值服务。