论客户资源的深层细分与管理

当前,我国保险客户群体数量巨大,每一位客户的保险需求又多种多样。但各保险企业产品同质化严格,对客户缺乏有效的细分和管理,一方面拚命去寻找新客户,成本加大;另一方面对已拥有的客户又没有充分满足其需求或激发其潜在需求,资源浪费。因此,如何科学地将客户进行分类管理,进而深度挖掘客户资源,促进业务增长、增强盈利能力,提升保险企业核心竞赛力,是保险企业可持续发展的重要课题。本文从保险客户的特点入手,对保险客户的分类与分类管理进行了阐述,对如何通过客户的分类管理深挖客户资源进行了粗浅的探索。