患者满意度调查的个体差异相关分析:基于25所医院数据

目的了解不同类型的患者对满意度的感知是否存在差别,以便更加精细地进行满意度测量。方法于2017年7—8月,对25所综合医院的1000名患者进行满意度调查,利用logistic回归方法探究不同个体特征(年龄、性别、受教育程度、支付方式等)对满意度的影响是否具有差异性,并尝试比较其差异性大小,解释其原因。结果在住院患者中,性别变量未通过检验,说明不同性别患者在满意度感受上差异无统计学意义;年龄变量中,与老年患者相比,中年患者更倾向于不满意[P<0.01,且Exp(B)=0.54<1];在受教育程度变量中,与学历高的患者相比,学历较低者更容易对住院服务感到满意[P<0.05,且Exp(B)=1.44>1];在支付方式中,与公费医疗患者相比,个人自费患者、城镇居民医保患者、新型农村合作医疗患者对住院服务不满意的概率更大。结论在测量患者满意度时,应适当考虑患者的个体差异,客观对待满意度测量结果。

医务人员满意度对患者满意度的影响分析

目的:探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法:选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本,通过回归模型分析并进行中介效应检验,探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果:医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01),医务人员满意度每提高1个单位,会带来患者感知质量20.9个百分点的变化,并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论:医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验,并就此形成不同的满意度评价。因此,要提高患者就医获得感和满意度,还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。