针对门诊患者心理特点采取人性化护理服务的效果研究

探讨在门诊采取人性化优质护理服务的实际效果和应用价值。方法 通过与2021年在门诊就诊的100位患者深入沟通交流,全程陪诊,详细了解患者基本信息,并以问卷的形式对患者进行调查。经过整理和分析,得出门诊就诊患者心理特点主要为以下几种:情绪紧张慌乱、焦虑不安;恐惧害怕、心理抵触;心理急切、期望药到病除;经济困难或要求高质量服务;祈求安全、过度谨慎。针对以上心理特点,采取全方位人性化服务,对门诊进行全面改革。主要包括以下措施:开展门诊护理人员操作培训;培养耐心、热情、周到的护理习惯;进行基础设施建设;在预检、候诊、就诊、诊后四个阶段进行人性化服务和心理辅导,缓解患者的不良情绪、促进患者配合诊疗、最终达到理想的治疗效果、提高患者和家属的满意度。为研究人性化护理服务实际效果,选取2022年在门诊就医的80位患者,设为两组分别护理,对照组40位患者采取传统护理手段,研究组40位患者采取人性化优质护理,对比护理情况。结果:研究组不良事件发生率明显低于对照组,研究组患者就诊感受显著高于对照组,研究组患者满意率显著高于对照组。结论 针对患者心理特点采取人性化优质护理服务能够有效降低门诊不良事件发生率,提高患者满意率,影响诊疗结果,值得在门诊进行推广。