信用卡客户体验问卷调研方法论

日常工作中,当对一项信用卡业务的客户体验进行后评价时,需要了解客户的感受,用以研究该项业务服务客户的水平,对业务模块表现进行准确、公正的判断,并为接下来的工作提供思路和方向。目前,研究客户感受的方法有很多,包括桌面调研、客户访谈、问卷调研、可用性测试等。众多调研方法中,问卷调研作为大家非常熟悉且使用最多的方法,在组织实施的难易程度、信息采集的广度、信息处理的标准化等方面具有明显优势。

关于开放银行的思考

有一次在美团App上点外卖,付款后没有收到银行的付款提醒,于是点开App查询,发现这顿饭是美团替笔者“买单”。原来笔者勾选了一张5元的优惠券,以为是优惠活动,实际上是被开通了“美团月付”的信用账户,并且默认此账户为第一扣款账户,每月定期还款。如此,笔者就在不知不觉中完成了一个信用账户的开户和首刷。抛开消费者主观意愿不谈,这种模式的效率之高,成本之低,令人惊讶。

浅析“断直连”后差错争议业务规则的变化

2017年8月,人民银行支付结算司印发了《中国人民银行支付结算司关于将非银行支付机构网络支付业务由直连模式迁移至网联平台处理的通知》,将原有支付机构与银行通过系统直连方式处理支付业务的模式,统一迁移至网联平台处理。2018年,商业银行与第三方支付机构积极响应“断直连”工作的落地实施,实现了支付机构资金清算业务的统一。