构建智能化客户体验管理体系 赋能银行数字化战略转型

数字化时代的到来以及智能科技的不断创新和赋能,使得银行客户服务能力大幅提升,破除了时间、空间及感知上的界限,也推高了客户对金融服务体验的预期,使得客户需求的深度和广度不断延展,更加趋向个性化、多元化、专业化。同时,新冠肺炎疫情下,银行金融服务方式加速转型,数字化渠道成为银行为客户提供金融服务的重要渠道,也成为银行实施客户体验管理的重要平台。银行业如何在数字化转型过程中强化客户信任、提升客户黏性、打造差异化竞争优势?其根本点在于通过开展系统化的客户体验管理,为客户持续提供超预期的优质服务体验。

5G时代数字金融创新与思考

受政策、经济、社会及技术等多重因素共振,5G已成为数字经济发展的重要一环。2019年6月,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照,中国进入5G商用元年。2020年3月,工信部发布关于推动5G加快发展的五方面18条措施,被认为是中国5G发展的总纲领。数字金融业务创新建立在信息技术发展之上,需要充分了解中国5G推进进程,认知5G特性,思考5G时代数字金融服务可能的演进趋势以及商业模式的变革方向,做好全面迎接5G时代到来的准备。

完善数据资产管理充分释放银行业数据价值

银行应从整体的价值链视角出发,根据自身发展战略,制定全行级数据资产管理的整体目标和要求,同时形成体系化的数据资产管理机制和流程,配套相应的资源支持。在此基础上,搭建结构健全、权责清晰的数据资产管理架构和完整的数据资产管理体系。