试述建设有农行特色的私人银行产品和服务体系

本文阐述了农业银行（以下简称“我行”）建设私人银行产品和服务体系势在必行的原因，提出了“准确的市场定位、充实的财富收益、专业的理财服务、强烈的视觉营销、尊贵的增值享受”五个核心要件并建议了具体做法。文章提出要一切从实际出发，尤其是要把符合客户需求的高收益金融产品和便捷的服务体验带给客户，努力满足私人银行客户的全方位需求，保障其财富稳健传承，伴客户成长、与中国同行。

带着感情做好客户服务工作

本文是作者根据自身工作经验、条分缕析唐山市金融业发展的“瓶颈”，围绕现代金融体系建设中“日益增长的客户需求与亟待加强的客户教育、层次显露的客户结构与单一传统的服务模式、陌生疏远的单纯金融服务到培育感情、追求双赢的忠实客户群体培养之间的矛盾”等不和谐的因素入手，提倡“最关键的问题就是要挖掘客户的主观能动性、团结并引导好客户、带着感情做好客户服务工作”，并结合银行从业的实际情况提出了一些解决办法，以期为构建现代金融服务体系、普及公众金融常识、搞好现代商业银行经营管理提出一些新想法、新思路。