现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究

客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势.客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题.大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具.