利益相关者视角下医疗投诉管理的思考

本研究运用利益相关者理论,对医疗投诉管理中的患方、投诉管理人员、医务人员、公安部门等各主要利益相关者的基本立场、主要利益诉求及容易出现的问题进行分析。在此基础上给出投诉管理中应充分考虑照顾各利益相关者利益的建议,并制订规范化的制度、流程以破除利益冲突,医疗机构要正确认识并重视患方投诉,公安部门应加强对任何过激行为的惩戒,以及在投诉管理中应注意的其他问题。

医疗机构开展病案复印邮寄服务相关问题的思考

病案是重要的健康档案及证据材料,日常病案复印需求量较大。由于病案的生成具有一定滞后性,加上跨区域就医普遍存在、人员流动性大、生活工作节奏快等现实情况,患方返回医疗机构复印病案多有不便,迫切需要医疗机构能够提供病案复印邮寄服务。本文就医疗机构开展病案复印邮寄服务相关的基本问题、关键环节及需注意的事项等进行探讨,以供相关工作参考。