海南发展银行的关闭及其警示

１９９８年６月２日，中国人民银行发布公告：鉴于海南发展银行无力支付到期债务，将于６月２１日关闭该行，其债权债务交由中国工商银行海南省分行托管。这是新中国成立以来运用市场退出机制关闭的第一家商业银行，对于我国尚未成熟的金融市场而言其影响无疑是巨大的。成...

“好”“坏”全在细节中

服务给人以信任、便利和利益，三者缺一不可。在日常接待客户中有很多很小但极能反映服务问题的例子：比如便利，汇款时客户忘带身份证，柜员只告知要身份证而未声明一定要本人身份证，

试试客户的“鞋”

7年前，我这个懵懵懂懂的应届毕业生接到了工行向我抛出的橄榄枝。实习的时候，老师问了两个问题：“银行的商品是什么？银行以什么来吸引储户？”给出的答案却只有一个——服务。

四大法宝打造金融服务新坐标

凭借多年积累的市场营销实践和丰富的客户管理经验，笔者在原有市场维护的基础上，重新考虑新的市场定位，以“诚、勤、细、新”为支点，撬动整体工作，收获了良好效果，现将经验与大家分享。