推进服务品牌与美誉度建设的思考

品牌与美誉度是一个企业的无形资产，也是企业文明程度的重要标识。良好的品牌与美誉度对内可以产生无形的凝聚力和向心力，对外可以产生强大的感召力和宣传力。常言道：若升高，必自下；若陟遐，必自迩。工行若要更好地经营发展，也须从基层员工的工作开始，以每个员工的个性风采致力于工行服务品牌与美誉度建设。

加强营业网点内控管理的思考

建立健全有效的内控管理是提高商业银行核心竞争力的关键措施。正视风险管理，完善和加强内部风险控制，已成为商业银行生存和发展的首要条件。

沟通多一点纠纷就会少一点

近日，一客户来网点办理定期一本通支取业务。柜员接过存折没有仔细审核要素，也没有向客户提示该笔定期只差几天就到期，便为客户办理了支取手续，