银行业用户体验建模及政企场景标准化研究实践

随着用户体验在产品研发中作用的不断凸显,银行业对体验设计的关注度持续提升。在产品设计阶段,从考虑用户“能不能用”到考虑“好不好用”是提升产品用户体验的关键,亦是加速转化科技创新成果的有效途径。科技部等相关部门对用户体验的重要性和意义给予了充分肯定,并持续推动相关领域的发展,相关机构持续关注用户体验产业的标准化工作。工商银行高度重视用户体验的建设及落地工作,在各领域持续推进标准化建设,保障工作协同的一致性;同时鼓励面向业界积极发声,参加、探索团体标准的评审、行业标准的编写及相关研究工作。

联结银发客群 传递金融温度

随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策方案的相继出台,积极应对人口老龄化,推动老龄事业和产业高质量发展已成为国家重点关注的问题。为积极响应国家战略号召,贯彻落实适老化改造相关要求,工商银行开展了一系列适老化及无障碍改造专项行动,围绕用户体验领域开展专项用户研究、线上产品设计、配套工具建设,依托专业建设全面提升银发客群的服务质量和体验感受,以体验联结银发客群,传递金融温度。