基于统计算法的商业银行低频、低效业务的基本定位方法和处理控制策略

随着金融科技的持续发展,现代商业银行的交易渠道日渐丰富,业务类型也愈发健全,但随之而来的则是由客户习惯变化引发的差异化的渠道业务量,导致部分业务在特定渠道出现低频、低效问题。以自助设备为例,当前各大银行已实现柜面业务的高比例替代,在实际的生产应用中,设备上的部分业务由于线上渠道更具便利性而逐渐无人使用,而业务相关的研发、运维等资源却依然被长期占用,使银行承受着非必需的成本支出。

浅议无人驾驶技术在银行业务的应用

在技术日新月异的今天,无人驾驶技术的相关产业发展日趋成熟,既有境外的Nuro、谷歌等代表性公司,又有境内的百度Apollo无人驾驶平台、行深、新石器车辆制造组装企业以及金鼐科技等集成设计公司。相关应用也越来越多地在我们身边出现,例如,京东、美团等公司已在部分区域实现了应用无人驾驶技术提供实物配送的服务。

关于商业银行智慧网点建设的挑战和思考

随着互联网金融的发展,金融线上化、消费体验化的趋势使银行实体网点的下降和转型成为必然。根据中国银行业协会统计,截至2019年年末,全国银行业金融机构营业网点总量约22.8万个,相较于2018年同期下降约500余个,平均每月有近50个银行网点终止营业。美国作家布莱特·金更是在《银行4.0》一书中更是提出了“金融服务无处不在,就是不在银行网点”的观点,引发了银行业内对于“网点是否应该存在”和“以什么样的形式存在”等问题的新一轮思考。

浅谈商业银行排队叫号机发展现状与建设思路

随着金融科技的发展,以生物识别、大数据、人工智能等技术为代表的前沿科技正帮助银行网点向智慧化、高效化、开放化发展。排队叫号机作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽,具备高效引导客户、快速分流业务、联动服务承接的能力显得愈发重要。本文针对当前银行业在用的排队叫号机进行了调查研究,分析发现存在外观单一、功能同质、交互不畅等问题,并提出硬件模块化、应用拓展化、系统联动化的建设思路,旨在充分发挥排队叫号机的应用潜力,提升服务效能,使之充分融入智慧网点服务体系。

关于工业机械臂在银行网点应用的思考

商业银行网点服务智能化发展至今,通过智能终端等自助设备部署的服务功能已覆盖了90%以上的个人常用非现金交易,但与此同时,涉及大额现金提取、实物贵金属等不同类型的实物交付业务仍然没有被一体化解决。从目前通过自助设备应对的方法看,取款现金2万元以上可通过“大额高速一体机服务+人工授权”解决、实物提取通过自提柜解决,如果没有相关设备还需要在柜台办理。这些方法既增加了设备成本的支出,又降低了坪效,客户体验效果也欠佳。

浅议机器人在银行网点的应用

近年来,各商业银行在深化网点转型与竞争力方面不断探索,例如:通过智能终端部署远程业务审核服务、支持无介质交易便捷业务办理等各种方式,在“协同运营”“赋能增效”“智慧转型”等领域不断发力。作为新兴智能设备的厅堂服务机器人也是银行网点建设的重要设备和场景之一,旨在为厅堂服务提供更多智能的元素,提升服务效率,降低人力资源占用,为厅堂服务增添更加多元化的客户体验。但由于目前机器人普遍存在智慧程度不高、应用场景较少、价格相对较贵等问题,导致该类设备始终未在银行网点大规模推广和应用。

对商业银行营业网点客户旅程服务方案的思考

随着我国商业银行网点智慧化转型工作的持续推进,以客户智慧识别、业务智慧办理、产品智慧营销为代表的新型服务模式已在银行传统服务的基础上取得突破。为进一步深化服务模式的应用创新,解决网点业务全流程中部分环节存在的客户到店体验不佳、营销记录与银行营销人员难匹配等问题,各大商业银行纷纷以客户到达网点的全旅程为思路展开探索,构建贯穿客户旅程主线的服务体系,从而达到打通服务断点、扩大业务范围、升级服务质效的目的,并以此作为网点智慧化转型的全新发力点。

关于银行网点数字屏幕应用的思考

随着商业银行智慧网点转型建设的开展,以各类智能设备、新技术应用为载体的创新场景不断涌现,其中,数字屏幕设备以其清晰化的展示效果、灵活化的互动组合,既为客户带来了良好的视觉体验,也在一定程度上优化了网点的内部环境,提升了美观度和科技感,成为智慧网点组成的重要元素之一。本文拟探讨数字屏幕在银行网点的应用方式,通过生物识别等技术与数字屏幕组成的业务场景,实现播放素材的动态化展示,让数字屏幕融入智慧网点的体系化服务,达到"识别-展示-交易"的一站式服务效果。

浅议AR技术与银行厅堂服务场景对接的可行性方案

增强现实(Augmented Reality,AR)也称“混合现实”或“扩增现实”,是一种在计算摄影机影像位置及角度等信息后,在显示设备上将拟定的虚拟图像集成到现实图像的技术,可以无缝集成真实世界与虚拟世界的信息,目的是在显示设备中将虚拟世界嵌套进现实世界并提供互动服务。该技术于1990年提出,随着电子产品及计算机运算水平的持续提升,在近年才获得大幅发展。其核心功能主要体现在图像集成、虚拟物体、实时交互三个方面,同时还可为语音识别、人脸识别等其他前沿技术提供补充并进行灵活组配,其应用载体主要是显示器(如手机、电脑等)、镜面(如浴室镜、穿衣镜等)、透镜(如眼镜、汽车玻璃等)等可供影像显示或投射的屏幕。

浅议智能服务后台支撑

随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。