产品创新:工商银行未来发展的战略重点

创新是企业发展的命脉。不断创新金融产品,既是银行应对市场与客户需求变化、改善业务结构、提高整体竞争能力的需要,也是适应金融业综合经营趋势的必然要求。本文是作者赴上海、云南等地广泛调研后的工作报告,报告分析了工行金融产品创新的现状与存在的问题,并就工行金融产品创新机制的健全与完善提出了思考和建议,具有一定的参考价值。

商业银行服务管理问题与对策研究

商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套,前台管理与后台管理不同步,服务效率与顾客期望不平衡,客户营销与售后服务不匹配,管理模式与服务响应不协调,业务创新与客户需求不契合,服务形象与银行地位不相称,管理能力与环境变化不搭配等一系列问题,其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务管理薄弱、服务渠道与系统缺乏有机组合等。为提升服务管理水平,商业银行应该全面培植服务文化,构建"以市场为导向、以客户为中心"的服务体系,深化服务管理,科学再造服务流程,完善服务渠道。

互联网金融给商业银行服务管理带来的挑战及应对

互联网金融的快速发展,新型金融业态的形成,既为商业银行的服务带来了一系列挑战,同时,也为商业银行完善服务功能,提升服务质量和效率提供了全新机遇。商业银行应从服务战略、服务设计、服务体验、服务管理和服务创新等诸多方面着手,优化顶层设计,全面提升互联网金融服务竞争能力。近年来,互联网金融作为一种新型金融业务模式,迅猛发展,不仅对商业银行深化经营转型,加快业务创新产生积极的推动作用。

资本服务加总度量与Divisia指数

有关总量生产函数的批评很多,最直接的批评来自于从微观生产函数到总量生产函数的可加总条件不满足。本文采用几何直观的方法显示了资本加总条件的含义,明确了不满足严格的可加总条件并不必然使得总量生产函数失去意义,不满足条件只不过使得"硬性"加总后的总量生产函数出现一定程度的模糊性,而这种模糊性无论如何都会存在,其来源远远不止加总条件的不满足。在此基础上,本文阐述了Hicks加总、函数可分性加总等各种加总方法的内在逻辑联系,并通过几何方法显示了在满足可准确加总条件时,Divisia指数是一种比定基指数更为优越的方法。

加强非金融企业信用债投资业务管理的建议

近期，通过对个别分行相关业务的审计，发现在实施战略转型过程中，非金融企业信用债（短期融资券、中期票据、公司债、企业债等）投资业务发展迅速。伴随业务发展，在部门职能职责、业务管控、系统优化、营销理念等方面尚存在一些亟待改进的问题。为此，提出以下管理建议。