电话营销“三个三”

电话营销是如今各行各业正在普遍运用的一种营销方式，在银行的新产品推广工作中，更是较多地运用到电话营销。而实际工作中，却不是对每个客户的电话营销均能取得满意的营销效果，有的电话营销没有把握适当的度，甚至引起客户的反感。为了探索较好的、最能够获取良好效果的电话营销方式，以更大力度推进各项新产品的宣传和营销，最近，笔者所在支行进行了一项电话营销的体验与调查，对100位银保业务及其他银行业务的客户进行售后服务了解，征询他们对银行开展业务时通过电话推介营销的意见和建议。

基层行员工情绪管理

情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制与调节的过程，具体内容包含5个方面，即认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励、自我发展的能力；理解他人情绪的能力；人际交往的能力。

浅谈怎样做好基层网点思想政治工作

如何以卓有成效的思想政治工作推动基层行转型发展？怎样做好基层网点思想政治工作？我认为可从以下几方面着手。一是积极宣传，着力引领。要做好基层网点员工思想政治工作，首先要以加强员工的意识形态建设作为思想政治工作切入点，以先进的文化建设来巩固员工的思想阵地。

网点创新转型需加强三种文化

今年初,总行在新年工作会议上明确提出了2014年经营发展的核心目标及发展计划,其中有一条战略举措就是加快创新转型,提高各项业务竞争发展水平。笔者认为,创新转型作为一件凝结着理念、环境、素质、执行的系统工程,基层网点要做好这一工作需要加强三种文化建设,才能有序、有力取得创新转型的成效。

浅谈窗口服务语言技巧运用

俗话说，“语言顺意千句少，话不投机半句多”、“好言暖人心，恶语六月寒”，在同业竞争日益激烈的新时期，正确掌握和使用临柜服务语言，对我们提高服务质量、提升客户服务体验满意度、增强竞争能力，扩大市场营销均具有十分有益的助力和推动作用。

从客户“不敢来”谈起

今年，支行营业室进行了较大规模的装修改造，看起来比去年更加豪华。然而，在谈起业务发展时，网点负责人和员工普遍反映，今年的储蓄存款等部分主营业务反而还不如上年同期增长的好。据初步了解，有些客户认为网点现在越装修越豪华，自己是“小客户”，所以就不敢来了，而是选择附近装修一般的同业网点办理业务。

思路一变天地宽

前段时间，获知A网点终于成功营销当地某大公司新项目账户资金，于是询问网点负责人其中奥秘，网点负责人说：“哪有啥奥秘，转变营销思路呗，思路一变天地宽嘛。”她向我讲述了在其他同业机构采取吃饭、送礼、联谊等各种营销方法的时候，A网点却转变思路、以解决公司领导所思昕优为切人点的方式而获得营销成功的故事。

浅谈基层行廉洁文化建设的四个着力点

一．思想观念的教育引导是基层行廉洁文化建设的基础。基层行要搞好廉洁文化建设，就必须坚持以人为本，注重教育养成，通过正面教育帮助，提高干部员工思想意识，引导党员干部形成坚定的信念和精神支柱。

远离悬崖边的金子

记得在杂志上看过这样一个故事，某企业欲高薪聘请一名专职司机，主要为企业高管和贵宾客户服务。经过层层筛选，到最后一次面试时只剩下3个人。人事部经理给他们出的题目是：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，你觉得距离悬崖多近时既能拿到金子而又不至于掉落悬崖呢？”“一米。”第一位应聘者胸有成竹地说。“半米。”第二位应聘者更是把握十足地回答。“我会尽量远离悬崖。”第三位应聘者坚定地说。几天后，第三位应聘者收到了录用的通知书。

做一名执行力强的员工

在我们应对激烈竞争、朝着建设国际一流现代金融企业目标奋斗的征程中,每个员工都应努力做一名执行力强的员工。执行力强的员工有先进的思想意识,有高尚的职业道德情操,有正确的世界观、人生观和价值观,有强烈的责任感、使命感和奉献精神,能做到以大局为重,乐于奉献,克己奉公。

评比要“评”更要“比”

岁末年初，又到各种“先进”评比时。前年，某支行评比旺季营销“先进单位”和“先进个人”时，均是由个别负责人凭印象而“评”定的。事后，有部分网点员工议论，支行表彰的某“先进单位”和某“先进个人”根本就称不上先进，因为无论是存款、贷款还是理财产品、代理保险等，哪一项业绩都“比”不上另外两个没有“评”上“先进”的网点和几位同事。更严重的是，真正的先进单位、先进员工积极性受到挫伤，以至引发“蝴蝶效应”似的，业绩一个季度垮过一个季度，竞争能力一个月比一个月差，最后，导致了年终业绩在当地同业排名和系统内排名的大幅靠后。

浅谈基层行处有效激励方式创新

激励是人力资源管理体系中一项重要的工作措施。据笔者调查了解，目前基层行处比较重视薪酬激励，而在精神激励、文化激励和发展激励等方面的引导工作做得不够。笔者认为，

旺季营销劳动竞赛应把握“三性”

劳动竞赛是广大职工以生产劳动为内容开展的一种竞赛活动。旺季营销劳动竞赛，一方面最大限度地激发员工的工作热情、聪明才智和集体协作精神。

客户不可貌相

“真看不出来呀，原来这个客户很有钱哩。”这是一位大堂经理在接待完客户后发出的感叹。那天，我到网点去了解产品营销情况，正巧碰上一前一后两位客户进入网点。前面那位客户穿着俭朴，拎个布包，像个工人。后面那位客户穿着时尚，腋下夹个皮包，像个商人。于是，大堂经理就只是礼貌地朝前面那位客户笑笑，说声“你好”，作了个指引到一般客户区的手势。尔后，目光迅速转向后面那位客户，笑容满面地将客户迎接到VIP区。待客户办理完业务后才发现，

行胜于言

某县支行近期成功夺取储蓄存款增量四大行第一的位置，一举打破三年来储蓄存款增长乏力、停滞不前的瓶颈。问起成功的秘诀，员工答得最多的就是，在多次难度较大的营销活动中，支行行长一马当先，引领员工充分发挥主观能动性，强力推动了业务快速发展并赶超同业。

让不可能成为可能

黑暗的夜晚,曾被断言灯座在上光焰在下是不可能的,而爱迪生却用千次实验发明电灯,开启电灯时代;轻盈的水面上,曾有人断言铁块是不可能浮在水面上的,而富尔顿却经历几百次失败挫折使轮船试水成功,铸就轮船的起航。马云率领十几个人艰苦创业,最终浇筑阿里巴巴享誉世界的神话。邓亚萍曾被教练断言“个子太矮,没有前途”,她没有放弃,锲而不舍,勤奋苦练,用灵活的手法弥补身体上的劣势,最终赢得世界乒坛的辉煌成就。

职业与事业

前段时间，听一位同业银行网点负责人讲，他们网点的一名柜员工辞职了，口头理由是工作太忙，身体受不了。但是，真正的原因是感觉没有奔头，可能要跳槽到当地一家地方商业银行去。他说那位女员工曾经感叹道：“现在单位每年都进了那么多科班大学生，自己这类柜员工还有什么事业发展？自己在一线窗口工作13年多了，

基层行工会服务文化建设的作用

服务文化是基层行企业文化建设的一个重要组成部分，是基层行夯实竞争基础、取得业务可持续发展的软实力，对基层行的发展壮大能起到现实而深远的推动作用。作为基层行工会组织，搞好服务文化建设，既是党组织统一部署下的重要工作，又是企业长远发展的规划要求。工会组织是党联系职工群众的桥梁纽惜，在服务文化建设工作中具有联系面广、接触域宽的优势。在基层行服务文化建设中，我认为工会组织应切实发挥以下四项作用。

感谢挫折

朋友以前在一家公司当研发部副经理，后来被迫辞职。人近中年失去工作，感觉很沮丧，经常抱怨原来单位。后来，他到一家空气净化器公司做了一名推销员，积累一定经验后，组建了自己的空气净化器销售公司。如今，公司已拥有员工80多人看着如今的成就，朋友感叹说：一路走来，真是不易，但要感谢挫折。

带着贵金属的属性精神营销

前段时间，笔者听说某支行贵金属业务发展非常好，就问支行负责人：“有什么特别的营销经验？”负责人说：“也没有什么特别经验，就是倡导员工要带着贵金属的属性精神营销。”