从一枝独秀到百花齐放——中国工商银行山东济南分行提升服务纪实

上世纪90年代，工商银行济南分行是全国金融业文明服务的一面旗帜，也是泉城文明形象的一个窗口。旗下大观园支行作为金融服务业的老典型，90年代初期在同业率先推行“微笑服务”和优质文明用语，成为全国服务行业的一面旗帜。

生命有限,母爱无限

岁月如歌,转眼之间,又是一年母亲节。五一假期,终于在忙忙碌碌的工作中有了些许时间留给自己。于是,提笔想写写母亲,但却无从下笔,因为想要说的太多太多,却不知从哪里开始。以前的时候,总是想着借着节日给母亲送个礼物,给她一份惊喜。但是,每次母亲总是说不需要,总是批评我们浪费钱。

在教学相长中感悟人生“三境界”

近日,接到杭院项目研发一部老师的约稿电话。蓦然回首,既感慨光阴似水,不经意间从事内训工作已有十五个年头;与此同时,也感谢岁月留痕,2003年第一次登台授课的情景依然清晰,各期培训的点点滴滴历历在目。师者,传道受业解惑也。作为一名内训师,除承担师者应尽的天职外,还享受着一份特殊的红利,那就是教学相长。