效益保稳定 稳定促改革 改革出效益——中国工商银行山东省德州市分行机构改革纪实

中国工商银行山东省德州市分行党委班子 ,面对所辖机构大部分亏损或连续亏损的局面 ,把扭转亏损作为全行生存和发展的大事来抓。通过采取精简机构、压缩人员、竞争上岗等措施 ,不仅职工人心稳定 ,工作积极性增强 ,而且各项任务指标超额完成 ,实现了所辖营业机构连续三年全部盈利。这一成功举措 ,很快在齐鲁大地上引起了强烈反响。今年是我行系统实施机构改革的关键一年。在这方面 ,德州市分行作了有益的尝试 ,希望各行学习与借鉴 ,以确保这项改革工作的顺利进行。

银行服务工作应处理好五个关系

“服务是银行立行之本”，在当前银行间日趋激烈的竞争中，切实做好银行的服务工作非常重要。结合工作实践，笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系。1．处理好。认识”和“行动”之间的关系。大多数管理人员都熟知服务在全行经营管理中的地位和作用，但在具体工作中，个别基层管理人员往往“雷声大雨点小”，工作的重心和重点偏向于经营指标，经营指标与服务工作经常出现“一头重一头轻”。在对具体的服务工作精细化管理和规范化标准要求上“力度”不够，“行动”不足。

银行大堂经理的服务技巧

大堂经理在岗期间要求佩戴绶带标志，做到仪表整洁、举止大方。语言谦恭、服务热情。实行首问负责制。大堂经理要注意在实践中学会并掌握好对客户进行咨询服务的技巧与艺术。咨询服务技巧与艺术的基本功是“心功”，“眼功”，“说功”、“做功”。

客户经理制——建立以客户为中心管理机制的客观选择

随着社会主义市场经济的深入发展，商业银行之间的竞争日益激烈，而竞争的焦点就是争得客户。为赢得客户，银行的经营观念正在从以银行为中心迅速向以客户为中心转变。这种转变的一个重要组织表现形式———客户经理制将成为我国商业银行建立新的业务经营管理机制的客观必...

“有米”更需“巧妇为炊”

「有米」更需「巧妇为炊」徐世林人们常用“巧妇难为无米之炊”来形容由于银行信贷资金有限，面对众多要钱的企业而无能为力、无可奈何的现象。近年来，向商业银行转轨和实行集约经营的步伐加快，银行调整信贷结构、集中资金扶持重点企业有了更好的条件。许多银行采取“五...

从“支票直通车”谈POS产品的整合

支票直通车是工商银行新推出的一种结算产品,但在营销过程中并不顺利.这里边一定程度上反映了我行产品在定位和整合方面存在一些问题.

营销竞争中的三条法则

从某种意义上讲,商业银行之间的竞争就是市场营销的竞争,谁的市场营销工作做的好,谁就能在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场,谁就能在竞争中立于不败之地.营销竞争中虽没有常胜秘诀,但却有着三条法则.

对解决客户排队问题的几点建议

当前，随着我行业务经营的不断发展，客户排队问题愈来愈严重，已经成为我行争揽优质客户资源，扩大我行社会知名度和美誉度的瓶颈，是亟待解决的大问题。就如何解决破解这一难题，笔者结合具体工作实际，谈几点浅见。

“责任心”及其他

作为企业员工，对自己所在企业的生存、发展，对自己所在的岗位，对自己从事的具体工作，应该具有怎样的责任意识和责任感，应该首先健全与“责任心”相连的另外“三颗心”。