家乡银行那些事儿

家乡岢岚是个小县。虽说1948 年毛主席与周恩来、任弼时等中央领导同志前往西柏坡,途中路居家乡时留下了“岢岚是个好地方”的赞语,但家乡山高沟深,风大石硬, 土地贫瘠,人口稀少,自新中国建国到2020 年成功脱贫出列,国定贫困县的帽子在家乡人民头上实实在在地戴了七十年。岢岚县被人戏称为“可怜县”,家乡人被外人小瞧为“可怜人”。

儿时野果甜

家乡在晋西北地区的一个山区小村,祖祖辈辈日出而作,日落而息。村子靠山临河,千百亩沙石滩沟梁地,只能种植一些耐寒耐旱的杂粮作物。儿时的记忆里,玉米、小麦、土豆、小米是老百姓的主粮,白面大米只有在过年时节才能捞着吃一回。水果副食只在上学时的课本里听老师讲过。书本里描述的苹果、梨子、葡萄、点心、蛋糕呀这些从来没见过的东西的香甜滋味,逗引得我们一帮乡村少年垂涎欲滴。

“五会服务”提高客户满意度

会听客户的声。采取“静听”与“动听”相结合的方式，认真听取客户意见和建议，认真解决服务工作中的问题。认真树立服务工作无小事的理念，在营业网点设立意见簿、意见箱，“静听”客户意见。经常性地举办客户联谊会、座谈会以及上门走访客户等形式，虚心纳谏。

做好七项工作 提升网点服务质量

银行服务是一项系统性工程，需要全员共下“一盘棋”，同弹“一曲调”。笔者认为，一线网点应做好以下七项工作。 开好“三会”。通过每日晨会、周例会、月度分析会，及时研究网点服务工作中存在的问题，制定解决办法和措施；及时将上级行的安排部署传达到每位员工，将服务奖惩结果通报兑现，提高员工做好服务工作的积极性。

握紧人生的方向盘

人的一生如同驾驶一辆高速行驶的车辆，行驶的可能是笔直平坦的高速路，可能是坑坑洼洼的泥泞小路。有的人在行驶中全神贯注，紧握方向盘，遵守行车规则，顺利地走完全程，为自己的人生旅途画上圆满的句号。有的人则因违章行驶半路翻车，栽入万丈悬崖。

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”，兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色，对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”，在具体工作中须具备以下七种功夫。

工作如棋

马走日,象飞田,士围将帅,过河卒子不回头……这是中国象棋的规则。楚河汉界,泾溜分明。要想取得棋局的胜利,必须运筹帷幄。有的人沉着冷静,对棋势看得分明,高瞻远瞩,掌控得法,最终取得胜利。有的人脾气急躁,走棋埋头猛杀猛千,只顾眼前,结果一路丢盔卸甲,落个惨败的收尾。

一袋练功券

家里大扫除时,从书柜的角落里发现了一个鼓鼓囊囊的信封。打开一看,原来是一沓破旧的银行点钞练功券。这沓练功券,一下把我的记忆拉回到30多年前。我中专毕业时,适逢工商银行正在大规模延揽人才。经招聘,我进入了工行忻州地区中心支行(现忻州岢岚支行)的会计出纳股。办公地点就设在营业室大厅里,包括会计、出纳、联行五组柜台的十几个人,办理资金汇划、转账、收付业务。