“讨债妙招”的启示

某生活小区有一对经营日用杂货的夫妇,开店一年多时间生意很好,但赊账却累计了数万元。小俩口想,都是街坊邻居,上门讨账,显得太小气,再则又怕万一弄巧成拙伤了和气,断了客源。最后, 他们在店门口贴出告示,请欠赊账者主动还账,并以示感谢。两周后,还账者寥寥无几,于是他们把欠账者姓名公布于众,并说明如再不还账,将登门拜访。

给员工“换水增氧”

业余时间好养金鱼，但不知何故总养不住。后经高人指点方知，金鱼喂养难的原因一是缺氧，二是活动量少。金鱼不愁觅食，且活动空间有限，日久难免失去活力。改善的办法除了勤换水，还可以在鱼缸里放养一条红鲫鱼。红鲫鱼活跃，搅动水面后可以增氧。其实，企业管理也像活水养鱼一样，没有活力的稳定不会是真正的稳定，没有竞争的公平是最大的不公平。

刹住“过节”的惯性

从今年开始,法定假日比以往多了不少。不仅春节、劳动节、国庆节要放假,清明、端午、中秋也可以各休息一天。假期多了对劳动者自然是一件好事,但也有需要我们注意的地方：一旦回到工作岗位上来,就要迅速“收心”,及时刹住“过节”的惯性。举例来说，每年正月初八一上班，依然有一部分人还沉浸在浓浓的年味中浑然不觉，不是迟来早走、溜号办私事，就是忙着访亲拜友、频频聚餐，工作上的事情“过完十五之后再说”。

谁是下一个客户

奔驰公司的一位销售顾问在“超级女声”决赛后的第二天，给季军张靓颖写了一封信。信中说：奔驰车有多种型号，E级的典雅、品位更适合你这样与众不同的人。即使你不购买奔驰车，我也会破例将一款E级车的车模送给你。

细节彰显服务魅力

有不少银行，营销活动进行得轰轰烈烈．实际效果却往往不甚理想。事实上，服务中的细节更能折射出独特的人性化魅力和高超的服务水准。在这方面，澳洲的公交服务或许能够给我们一些启示。

“切口验瓜”的启示

水果摊的小贩们叫卖西瓜时总会承诺“包熟包甜”，为了取信，往往还会用刀在瓜上切个小口，让顾客验证。顾客眼见为实，深信不疑，买回家切开一看却是半生半熟。原来，西瓜有阴阳两面，晒到太阳的一面要比接触土地的一面熟得好，精明的小贩只在阳面下刀。顾客之所以吃亏上当，除缺少科学知识外，只看表面、不看实质也不失为一大原因。

“正和”与“双赢”

在一项游戏中．胜方所得与负方所失相同．两者相加其和为零．这就是所谓的“零和游戏”。社会生活中常有“零和游戏”，胜利者的光荣后面隐藏着失败者的苦涩。