展劳模工匠风采 促创新成果应用——中国工商银行劳模和工匠人才创新工作室巡礼(一)

为充分发挥劳模和工匠人才的示范引领作用,总行近期命名了一批'中国工商银行劳模和工匠人才创新工作室',旨在进一步弘扬劳模精神和工匠精神,开展技术创新、管理创新、服务创新和机制创新,把劳模和工匠人才创新工作室打造成展示风采的舞台、培养人才的摇篮以及创新成果转化应用的平台。近期,本刊将陆续选编创新工作室的经验事迹,以榜样的力量鼓舞和带动广大员工。

美以润心 文以化人——中国工商银行第一届书法、美术、摄影大赛作品选登

<正>2016年1月25日~2月2日,中国工商银行第一届员工书法美术摄影展览在总行办公大楼隆重举办。易会满行长,钱文挥监事长等行领导参观了此次展览。此次展览由工商银行总行工会工作委员会主办,总行书法家协会、美术家协会和摄影家协会协办。自去年6月开始征稿,历时半年多,本次活动共从全行员工和离退休人员中征集书法、美术、摄影作品1300余幅,经行内外专家初评和终评,共评出人展和获奖作品150幅,其中书法作品60幅、

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理 (CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物 ,是企业重新树立以客户为中心的发展战略 ,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程 ;是企业以客户关系为重点 ,通过优化组织体系和业务流程 ,提高客户满意度和忠诚度 ,提高运营效率和利润的工作实践 ;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中 ,应注重客户关系管理理念 ,推动CRM系统的实施 ,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。

服务基层员工 促进业务发展——总行工会组织开展送文化下基层活动剪影

今年年初总行工会专门下发了通知，对送文化下基层活动作出了部署，明确了“服务基层员工，促进业务发展”的主题，决定组织4批次16组送文化下基层活动，每组由2名书法家，2名画家和1名摄影家共5人组成，由总行工会1名处长以上职务人员带队。

工行劳模代表参加全国金融系统“迎新春·颂劳模”茶话会

1月6日下午，由中国金融工会主办的“劳动光荣·劳模伟大”2017年全国金融系统“迎新春·颂劳模”茶话会在全同总工会职工之家举行。工商银行全国五一劳动奖章、全国劳模获得者河南安阳分行营业部客户经理杨金花和全国金融五一劳动奖章获得者苏州吴中支行理财中心负责人朱劲松参加了活动，与来自各金融机构的劳模代表和工会工作者齐聚一堂，共贺新春。总行工会负责人及相关处室负责人一同出席了活动。