尽善,不止于服务——中国工商银行的消费者权益保护

虽然赚钱是商业银行的目标，但这绝不是中国工商银行的唯一目标。即便早已成为“最盈利银行”，却从未将建设“最优秀和最受尊重国际一流现代金融企业”仅仅作为口号。不断加强消费者权益保护，更好地达成商业价值和社会效益的有机结合与合理平衡，是工商银行近年来的重要努力方向。

银行业消费者权益保护监管和管理的思考

自2008年全球性金融危机以来,以美国为代表的金融市场发达国家和地区对金融消费者保护问题给予了前所未有的关注,专门立法和专设金融消费者保护机构相继出现。在国内,近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也随之得到国内监管当局和银行机构的重视。从全球范围外部监管和银行内部管理来看,消费者权益保护还存在诸多问题值得反思,