情感营销天地宽

随着生活水平的日益提高,人们的需求越来越多样化,随着外资银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大客户的需求,不断推陈出新金融服务品牌。如何让已经习惯了传统服务模式的人们接受新的金融服务品牌,是摆在国内商业银行面前的新课题。有报道称,国外从事服务行业的公司是非常注重新产品营销的,仅以一例为证——在国外刚做妈妈的张女士收到了几家婴儿用品公司寄来的贺卡;与此同时。

真诚微笑+精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力和感染力的面部表情,微笑可以消除客户的陌生感,融洽与客户的关系,让客户情不自禁产生宾至如归之感。

情感营销:竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高，中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆，国内金融行业为迎合广大优质客户的需求，不断推出新的金融服务品牌，改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌，如何竞争和密切维系贵宾客户关系，是摆在国内银行业面前的重要课题。

对服务投诉频发的思考

当前，各商业银行之间的业务竞争日趋激烈，为赢得客户的青睐，不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号，同时，为遏制服务投诉的发生，各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而，服务投诉仍时有发生。那么，究竟引发客户投诉的主要因素有哪些？笔者认为：一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解，而柜员对解释工作不够重视、不够耐心，有的解释不到位，不足以得到客户的理解、谅解和支持.

“新木桶理论”与服务

国外经营管理学中有个“木桶理论”，是说木桶能装多少水，并不取决于木桶上最长的那根木板，而是取决于最短的那块木板。企业经营管理水平的高低，也取决于自身的“短板”。有一篇文章对“木桶理论”进行了延伸，说水桶装水的多少还取决于木板间的缝隙，如果木板间有缝隙，那么肯定装不了多少水。这告诉我们，企业的各部门在各司其职的同时，更要注重相互配合与协作。

以“六个围绕”为抓手提升执行力的思考

执行力的高低，是影响工作成效大小的关键。如何围绕中心工作，提升执行力，笔者结合基层行处的工作实际，提出以“六个围绕”为抓手，强化执行力建设的建议：

书香醉人生

每逢节假日，人们纷纷出游，我却远离繁华都市的喧闹，独居小屋，畅游在书香之中。不知是因为感情细腻还是性格内向，我自幼对图书情有独钟，甚至达到了“走火入魔”的境界。阅读成为我生活中唯一值得“耗精费神”的嗜好，每发现一本好书，总是爱不释手，废寝忘食地阅读。