卓越服务提升价值 创新驱动实现发展——中国工商银行济南大观园支行服务引领发展纪实

长期以来,工商银行济南大观园支行坚持以服务为本源,以客户为中心,以员工为根本,以服务促发展,牢固树立业绩靠服务提升、管理靠服务推进、品牌靠服务锻造的经营理念,积极创新服务模式,深化服务内涵,拓展服务外延,升华服务文化,以优质服务拉动经营提升,促进各项业务稳健、快速发展。截至2018年末,支行各项存款83.19亿元,较年初增加8.50亿元;各项贷款107.26亿元,较年初增加32.91亿元;实现中间业务收入5056万元,同比增加1676万元,实现拨备前利润21072万元,同比增加7615万元。

创建文明单位 铸就服务品牌——中国工商银行济南大观园支行荣获第四届全国文明单位荣誉称号

近日，工商银行济南大观园支行荣获第四届全国文明单位荣誉称号。大观园支行的前身为大观园储蓄所，1995年在全国率先推广优质文明服务用语活动，成为全国服务行业的一面旗帜，“换两毛存一万”的故事响彻大江南北，新华社、《人民日报》、美联社等20多家新闻媒体相继对此作了报道，并且，工行济南大观园支行曾获得全国“五一劳动奖状”、全国“杰出青年文明号”、全国“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。

扬创先争优旗帜 铸卓越服务品牌——访中共十八大代表、工商银行济南大观园支行行长许龙

在百舸争流的金融业内,有一面旗帜熠熠生辉,它就是中国工商银行山东济南大观园支行。作为大观园支行的领航人,行长许龙带领全体员工创新金融服务、锻造特色文化,开创了经营管理的新局面。2012年,许龙当选为中共十八大代表。在党的十八大召开前夕,本刊特约记者对许行长进行了采访。

盛夏荷花色正浓

四季更迭,不知不觉一年过半,进入盛夏时节,已然是平生最爱的荷花的主场。在郁郁葱葱的漫天绿色里,一朵朵绽放的荷花,惊艳着一池碧水和整个夏天,也惊艳着万千文人墨客。她一枝独秀,亭亭玉立,风骨傲然,点亮一个生机勃勃的季节。千百年来,人们对荷花的喜爱世代相承。而文人向来更喜荷花,宋代诗人杨万里诗曰:“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红”,写出了莲叶荷花的壮美与宏阔。周敦颐的《爱莲说》千古流传。荷花丛里,有千古才女李清照荡舟嬉戏、沉醉不知归路,“兴尽晚回舟,误入藕花深处。争渡,争渡,惊起一滩鸥鹭。”

若有远见,成就未来

教育是一个伟大的工程。教育的过程，其实是一个同学同修的过程，是与爱同行，共同成长的过程。只有不断地学习改变自己，一日三省吾身，才能不断地做更好的自己。人人都向往幸福，而幸福是一种自我剥离的能力，以及自我生成的能力。不管生活给了多大的泥沼，也要让生命拔腿出来，在心中修篱种菊，怡养内在的优雅和高贵。

文化育人 文化立业 文化传承

企业文化是企业的灵魂，是企业的智慧积淀与精神凝结，更是企业发展的不竭动力。企业文化的传播与践行看似无形却有形，发挥着潜移默化的力量。作为一名支行行长，我深感责任重大。工行济南大观园支行能够稳健发展，其中一个重要的因素就是我们不断培育一种信念、一种精神，让员工在潜移默化中统一思想、凝聚力量、产生合力，支行的企业文化建设在这种精神的感召和追溯中不断完善和发展。

有效防范电信诈骗风险

一、高度重视，落实责任要把案防教育摆在“电信诈骗协防工作”首位，要求各网点负责人高度重视防诈骗工作，做到“谁主管、谁负责”。并把案防教育、防诈骗列入晨会内容，组织一线柜员、大堂经理和保安人员重点学习《防诈骗宣传册》等安全教育材料，提高员工防范电信诈骗的意识与技能。同时，重申大堂经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实的工作要求，了解掌握客户大额汇款用途，做好充分风险提示，打造辖区最安全银行。

思无痕 梦有迹

时光流转，岁月无痕。回望过去，文字一直陪伴我左右。喜欢文学，尤其喜欢诗词和散文，其文字内涵丰满，唯美优雅。从古代的李商隐、杜甫、苏轼、辛弃疾、李清照，到现代的席慕容、汪国真、舒婷、龙应台等大家，都是我敬仰的典范。

奔梦路上山为峰

在所有的运动项目中,我最喜欢登山。登高望远,锤炼意志,登上山顶之后的那种骄傲和得意,不仅让我体验到“会当凌绝顶,一览众山小”的感觉,还让我学会从容释怀,坦然面对一切。其实登山并不难,难的是登山的决心。

感恩所有的遇见

人的一生会遇到很多人，很多风景。在某年某月，相遇师友；在某个春天，邂逅花开……春华秋实，风雨兼程。在我20多年的工行职业生涯中，曾经遇到很多一生难忘的人和事，尽管时光荏苒，却一直铭记在心。

长存诗心 静品书香

从未奢望成为一名诗人，却始终对诗词情有独钟。十余年来，从诵读古风古韵中体味诗的意境，感受诗的韵味。每每睹物思人、观景生情，便自然而然地用诗词去抒发心意。