《孙子兵法》与银行经营谋略

《孙子兵法》与银行经营谋略郭晨谋略之一：＂知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆＂（《孙子兵法·谋攻篇》）。商业银行经营中，一方面要掌握其他金融机构的各种资料，了解顾客对各种服务的态度及反响，即＂知彼＂；另一方面，又能＂知...

毋需承诺的“承诺”

毋需承诺的“承诺”阮小平在推行服务承诺制的窗口，我们有时看到这样的镜头：营业员举起公章，“啪”的一声，也不看桌上有没有垫东西；在存折上戳了一个章后，随手将存折扔给顾客。我们也看到：顾客在拿到存折后很仔细地察看上面的公章，可见公章在他们心中的地位。我们...