信用卡客户服务体验提升对策

在互联网金融蓬勃发展的今天,信用卡业务的竞争日趋激烈,如何通过提升客户服务水平挽留客户、发展客户,提高市场占有率,是每一个发卡行需认真面对的问题。而客户服务水平的提升则有赖于对客户服务体验的研究,现如今,“体验为王”已成为新金融的明显特征,尤其是我国信用卡发展进入精细化经营阶段后,良好的客户体验成为了各发卡行的核心竞争力。一、影响深圳分行信用卡客户服务体验问题2017年1~7月,深圳分行受理的信用卡客户咨询及投诉主要集中在办卡效率、用卡受阻、息费争议、信用记录、额度调整、盗刷争议六类业务,共55456笔,占比83%。

互联网金融下信用卡服务创新研究

一、互联网金融下信用卡服务工作面临的挑战1.信用卡服务竞争逐渐加剧互联网金融颠覆了传统的信用卡服务模式,它是通过一种新的互联网消费理念,侵蚀的是银行与客户之间的联系,一旦用户日常小额支付习惯被别人掌握,信用卡就成为账户背后的资金来源之一,不仅银行会看不到用户到底进行了什么消费,