对款箱交接环节中风险防范的几点思考

守押业务社会化后，工商银行金库守护、款箱押运和网点营业期间的安全守护等业务的操作风险得到有效转移，委托移交给了专业的保安公司。从近年来的守押业务委托外包的操作与管理情况看，该项业务营运可以归纳为“营运安全、有序，合作顺畅、互赢。”

一则老年客户被骗案的分析及建议

近日，一位年近八旬的客户持丈夫的工资存折到某银行例点办理取款业务后，回家的路上被诈骗分子盯上。诈骗分子骗取了客户所持的两本存折、所取现金2000元、

营销忌用“忽悠”

赵本山小品中的“忽悠”一词可谓家喻户晓，现在一些银行客户经理在营销银保产品时也常施展起忽悠话语，由于某些话语存在欠缺甚至“蕴涵”欺诈，导致了“存单变保单”、“退单为何比出单难”、“到期给付与承诺的收益相差太远”之类的消息报道在电视、广播、报刊此伏彼起，其负面效应是不言而喻的。

灵活沟通 真诚服务 巧避纠纷

日前，一位不愿意在自助设备办理业务的客户取号排队来到银行业务窗口要求办理银行卡存款业务，当班临柜人员向客户解释说：2万元（含）以下的存、取业务柜台不办，请在自助机上自行办理，大堂经理会指导操作。客户再三请求只愿在柜台办理，银行柜员没有满足客户要求。双方产生争执，客户因此恼羞成怒，进行了投诉，投诉银行规定缺乏人性化，投诉银行柜员服务欠佳。

对大堂经理引导客户防骗策略的几点思考

一、电话及短信欺诈。当客户收到电话及短信诈骗时，大堂经理应告诉他们大凡有利益诱惑的短信和电话基本上都假的，把它删掉就行了。比如“你的手机号码在某公司成立15周年庆典活动举办的手机号码摇奖活动中中奖了”、“你参加某活动拨打电话支持表演者得了大奖”（有的人根本就没参加这一活动）、因为这样和那样的原因获得香港、澳门、新加坡免费旅游机会等。

对大堂经理实施司法协助行为的思考

根据《商业银行法》规定，银行有义务协助有权机关执行司法程序、实施司法行为。业务运行过程中发生紧急情况，多数是由银行大堂值班经理负责报警、接洽和提供情况。笔者对大堂经理在不同情况下实施司法协助作以下思考，与同仁商榷。

临柜员工语言表述方式管窥

在网点的服务中，一些员工往往因为语言表述方式欠妥，而导致客户对银行服务的不满，甚至引发了纠纷和投诉。笔者就部分临柜员工语言表述方式中的几个不当之处略作剖析。