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取款也应有笑脸
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作者 龚小平 《中国城市金融》 北大核心 1995年第6期59-59,共1页
取款也应有笑脸龚小平顾客是“上帝”。这话说起来虽然简单，但是做起来却不易。存款、取款和兑换钞币是银行工作紧紧相扣的环节。可是却有部分银行工作人员，顾客存款时是笑脸相迎相送，无微不致；顾客来取款或兑钞时，却满脸不悦，甚... 取款也应有笑脸龚小平顾客是“上帝”。这话说起来虽然简单，但是做起来却不易。存款、取款和兑换钞币是银行工作紧紧相扣的环节。可是却有部分银行工作人员，顾客存款时是笑脸相迎相送，无微不致；顾客来取款或兑钞时，却满脸不悦，甚至不兑换。这就成了顾客存款时是“上... 展开更多
关键词 中国工商银行 湖南省 服务质量 银行工作人员 服务观念 作者工作单位 热情服务 竞争观念 客户选择 拓展业务
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